stosowany przez Fonia Telecom Sp. z o.o., zwaną dalej Operatorem. (Wersja obowiązująca od dnia 01.06.2026 r.)

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE

1. Fonia Telecom sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Zwycięzców 2, 03-941 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000890861, NIP: 1133031081, REGON: 388645503, będąca przedsiębiorcą telekomunikacyjnym w myśl ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej, świadczy usługę przenoszenia numeru przy zmianie dostawcy usług telekomunikacyjnych do lub z sieci komórkowej Fonia Telecom sp. z o.o. z zastrzeżeniem, że usługi te nie obejmują przenoszenia numerów telefonów pomiędzy stacjonarnymi i ruchomymi publicznymi sieciami telefonicznymi.

2. Na podstawie ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej (PKE), abonent będący stroną umowy z dostawcą usług, w której przydzielany jest abonentowi numer z planu numeracji krajowej dla publicznych sieci telekomunikacyjnych, może żądać przy zmianie dostawcy usług przeniesienia przydzielonego numeru do istniejącej sieci operatora.

3. Uprawnienie to nie dotyczy przenoszenia numerów pomiędzy stacjonarnymi i ruchomymi publicznymi sieciami telekomunikacyjnymi.

4. Abonent zachowuje prawo do przeniesienia dotychczasowego numeru przez okres nie krótszy niż 1 miesiąc od daty rozwiązania umowy. Abonent może zrzec się tego prawa.

5. Wszystkie wyrazy lub wyrażenia pisane w niniejszym Regulaminie wielką literą i niezdefiniowane w nim, należy rozumieć zgodnie z ich definicją zawartą w Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych Fonia Telecom sp. z o.o. Ponadto poniższe określenia mają następujące znaczenie:
a) Abonent — osoba fizyczna, osoba prawna lub inna jednostka związana z Operatorem Umową;
b) Dotychczasowy Dostawca Usług — inny niż Operator dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, który świadczy aktualnie na rzecz Klienta usługi z wykorzystaniem Przydzielonego Numeru;
c) Dzień Roboczy — dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
d) Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem fonia.app, prowadzony przez Operatora;
e) Klient — podmiot będący stroną Umowy (Konsument lub Przedsiębiorca), który zamierza zawrzeć Umowę z przeniesieniem Przydzielonego Numeru;
f) Przedsiębiorca – przedsiębiorca w rozumieniu art. 43(1) Kodeksu Cywilnego;
g) Nowy Dostawca Usług — inny niż Operator dostawca usług, do którego Klient zamierza przenieść numer od Operatora;
h) Oświadczenie — oświadczenie o świadomości konsekwencji finansowych wynikających z rozwiązania umowy z Dotychczasowym Dostawcą Usług;
i) Pełnomocnictwo — pełnomocnictwo Klienta do przeprowadzenia czynności związanych z przeniesieniem numeru;
j) Przydzielony Numer — numer telefonu wykorzystywany przez Klienta, który podlega przeniesieniu;
k) Regulamin — niniejszy Regulamin;
l) Ustawa — ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej;
m) Wniosek — obowiązujący u Operatora wniosek o przeniesienie Przydzielonego Numeru.

§ 2. ZASADY ZAWARCIA UMOWY Z PRZENIESIENIEM NUMERU DO OPERATORA

1. Składając zamówienie na zawarcie Umowy przez Serwis, Klient może wystąpić do Operatora z Wnioskiem o przeniesienie Przydzielonego Numeru do sieci Operatora.

2. Wzór Wniosku dostępny jest na stronie fonia.app. Wniosek ważny jest przez 21 dni od daty jego wystawienia.

3. Operator umożliwia złożenie Wniosku w formie dokumentowej (formularz online utrwalany i wysyłany na e-mail w formie nieedytowalnej) lub pisemnej.

4. We Wniosku Klient określa tryb przeniesienia i może wskazać termin (np. nie później niż 1 dzień roboczy od zawarcia umowy lub z dniem rozwiązania dotychczasowej umowy).

5. Brak wskazania terminu oznacza przeniesienie z dniem rozwiązania umowy z Dotychczasowym Dostawcą Usług.

6. Klient składa we Wniosku Oświadczenie o konsekwencjach finansowych oraz udziela Pełnomocnictwa Operatorowi.

7. Operator rozpatruje Wniosek w ciągu 3 Dni Roboczych.

8. Dane podane we Wniosku (imię, nazwisko, PESEL/NIP, dane firmy z CEIDG/KRS) muszą być w 100% zgodne z danymi zarejestrowanymi u Dotychczasowego Dostawcy Usług (np. z fakturą). Operator może zażądać kopii dokumentów w celu weryfikacji.

9. Niekompletny Wniosek wymaga uzupełnienia pod rygorem pozostawienia bez rozpoznania.

10. W przypadku formy pisemnej, dokumenty wysyłane są kurierem w ciągu 5 Dni Roboczych.

11. Warunkiem skuteczności jest zgodność danych i (przy formie pisemnej) prawidłowe podpisy Klienta.

12. Operator przekazuje dane do Dotychczasowego Dostawcy w celu weryfikacji.

13. Operator zawiadamia Klienta o dacie przeniesienia lub o odmowie (np. z powodu niezgodności danych).

14. W przypadku negatywnej weryfikacji przez Dotychczasowego Dostawcę, do przeniesienia nie dochodzi, za co Operator nie ponosi odpowiedzialności.

15. Po pozytywnej weryfikacji, Operator zawiera z Klientem Umowę.

16. Przeniesienie następuje z dniem rozwiązania poprzedniej umowy, nie później niż w 1 Dzień Roboczy od terminu rozpoczęcia świadczenia usług.

17. Operator informuje o rozpoczęciu usług bezzwłocznie, w formie wybranej przez Klienta.

18. Przerwa w świadczeniu usług w trakcie przenoszenia nie może przekraczać 6 godzin (w porze nocnej 0:00 – 6:00), chyba że Klient wyraził zgodę na dłuższą przerwę.

19. Rezygnację z przeniesienia należy zgłosić e-mailem na Pojedynczy Punkt Kontaktowy: hello@fonia.app lub u Dotychczasowego Dostawcy najpóźniej na 2 dni przed datą przeniesienia. Niezłożenie rezygnacji skutkuje dezaktywacją numeru u Dotychczasowego Dostawcy.

20. W przypadku odstąpienia od Umowy z Operatorem po dacie przeniesienia numeru, numer zostaje zdezaktywowany i zwrócony do operatora macierzystego.

§ 3. ZASADY ROZWIĄZANIA UMOWY Z PRZENIESIENIEM NUMERU DO INNEGO DOSTAWCY

1. Abonent występujący do Nowego Dostawcy udziela mu pełnomocnictwa do rozwiązania Umowy z Operatorem (z zachowaniem okresu wypowiedzenia, bez zachowania lub na koniec okresu promocji).

2. Operator informuje Abonenta SMS-em o rozpoczęciu procesu w ciągu 24 godzin od otrzymania zawiadomienia od Nowego Dostawcy.

3. Operator powiadamia o terminie rozwiązania Umowy w ciągu 14 dni.

4. Abonent może odwołać wypowiedzenie i zrezygnować z przeniesienia najpóźniej na 2 Dni Robocze przed terminem rozwiązania Umowy. W takim wypadku Umowa z Operatorem trwa nadal.

5. Złożenie oświadczenia o przeniesieniu w trakcie trwającego już wypowiedzenia skutkuje odwołaniem pierwotnego wypowiedzenia i wyznaczeniem nowego terminu.

6. W przypadku trybu bez zachowania okresu wypowiedzenia, Abonent zobowiązany jest uiszczenia opłaty nieprzekraczającej Opłaty Abonamentowej za jeden Okres Rozliczeniowy, powiększonej ewentualnie o zwrot przyznanej ulgi (proporcjonalnie do czasu pozostającego do końca Umowy).

7. Przeniesienie numeru zależy od całkowitej zgodności danych u obu dostawców.

§ 4. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu w przypadku zmiany przepisów. Regulamin jest publikowany na stronie fonia.app.

2. Dodatkowe informacje można uzyskać kierując zapytanie na adres e-mail: hello@fonia.app, który stanowi oficjalny Pojedynczy Punkt Kontaktowy w rozumieniu Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA).

3. Odszkodowania: W przypadku niedotrzymania terminu przeniesienia numeru z winy Operatora, lub przeniesienia numeru bez zgody Abonenta, Abonentowi przysługuje jednorazowe odszkodowanie na zasadach szczegółowo określonych w ustawie Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE) oraz Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych.

4. W kwestiach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Prawa Komunikacji Elektronicznej, odpowiednich rozporządzeń oraz Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych.

5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania innych dostawców.

6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.06.2026 r.