PYTANIA PO ZAMÓWIENIU
CHCĘ WIEDZIEĆ WIĘCEJ O FONII
PROBLEM Z DZIAŁANIEM INTERNETU, SMSÓW I POŁĄCZEŃ
- Jak sprawdzić swój numer telefonu?
Masz już startowy Fonii i chcesz sprawdzić swój nowy numer? Wpisz kod *125# i wciśnij zieloną słuchawkę – otrzymasz komunikat z informacją. - Dostałem kartę jednak jest nieaktywna/ nie działa internet, połączenia i SMSy
a) Przeniesienie numeru: Karta aktywna będzie dopiero od terminu przeniesienia numeru podanego przez operatora.W kwestii czasu oczekiwania na przeniesienie numeru to dotychczasowy operator potwierdza możliwość zwolnienia numeru z aktualnej sieci, czyli wyznacza ostateczną datę wykonania. O wyznaczeniu daty rozpoczęcia usługi na przeniesionym numerze zostaną Państwo powiadomieni SMSem.
b) Nowy numer: W przypadku nowego numeru karta w otrzymanym zestawie startowym powinna być aktywna. Przeciwnym razie prosimy o zastosowanie następującej procedury:
-
- Zrestartowanie telefonu.
- Jeśli karta nadal jest nieaktywna, prosimy o przetestowanie jej w innym urządzeniu.
- Jeśli karta nadal nie działa, prosimy o kontakt prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app. W treści wiadomości prosimy o podanie imienia, nazwiska i telefonu kontaktowego podanego przy zamówieniu zestawu Fonii.
PROBLEM PODCZAS ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI
- Formularz pokazuje błąd i nie pozwala mi przejść dalej
W pierwszej kolejności prosimy o dokładne sprawdzenie poprawności wpisanych danych. Jeśli błąd nadal występuje, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem mailowym hello@fonia.app. W treści maila prosimy o załączenie zrzutu ekranu wskazującego komunikat błędu. - Nie mogę dokonać płatności przez system PayU
W przypadku komunikatów o błędach finalizacji płatności w pierwszej kolejności prosimy o sprawdzenie historii konta – transakcja mogła mimo to zostać zarejestrowana. Jeśli z powodu błędów płatność PayU nie powiodła się, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta na adres mailowy hello@fonia.app. Prosimy w treści maila podać imię i nazwisko zawarte w formularzu zgłoszeniowym oraz uwzględnić informację czy sprawa dotyczy nowego numeru, czy przeniesienia - Nie otrzymałem faktury ani potwierdzenia płatności
Po pozytywnie zakończonej transakcji powinni Państwo otrzymać maila z potwierdzeniem płatności. Jeśli potwierdzenie na dociera, prosimy:- W pierwszej kolejności sprawdzić skrzynkę SPAM.
- Jeśli maila nie ma również w skrzynce SPAM, prosimy odczekać do godziny od dokonania transakcji (możliwe przeciążenie systemu).
- Jeśli po godzinie mail nadal nie dotarł, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app. W mailu prosimy o załączenie potwierdzenia płatności i numeru kontaktowego podanego w formularzu rejestracji.
Faktura przesłana zostanie osobno.
- Czy mogę zapłacić tradycyjnym przelewem na poczcie?
Dopuszczamy wyłącznie płatność przy użyciu bankowości elektronicznej – stanowi to element niezbędnego do zawarcia umowy zweryfikowania tożsamości. Przelew dokonany na poczcie nie będzie honorowany i zostanie zwrócony. - Nie dostałem informacji o przesyłce
Okres oczekiwania na przesyłkę poleconą z zestawem startowym wynosi 2-5 dni roboczych od dokonania płatności. Jeśli po 5 dniach od płatności nie otrzymali Państwo listu poleconego, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app. W treści prosimy o podanie imienia, nazwiska oraz numeru kontaktowego z formularza zamówienia.
PROBLEM Z PRZENIESIENIEM NUMERU
- Kiedy dostanę informację o przeniesieniu numeru?
W kwestii czasu oczekiwania na przeniesienie numeru to dotychczasowy operator potwierdza możliwość zwolnienia numeru z aktualnej sieci, czyli wyznacza ostateczną datę wykonania. Oczywiście cały proces jest po naszej stronie, natomiast czas oczekiwania zależny jest od umowy i okresu wypowiedzenie u aktualnego operatora. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie. O wyznaczeniu daty rozpoczęcia usługi na przeniesionym numerze zostaną Państwo powiadomieni SMSem. Aby przenieść swój numer, wypełnij formularz zamówienia na fonia.app. - Mój numer nie działa po dacie przeniesienia
W tym przypadku prosimy o pilny kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app. W treści maila prosimy podać imię, nazwisko, przenoszony numer telefonu oraz datę dokonania zamówienia w Fonii.
PROBLEM Z APLIKACJĄ FONII I LOGOWANIEM DO eBOA
- Nie mogę pobrać aplikacji Fonii
Aplikacja Fonii dostępna jest wyłącznie na urządzenia mobilne z systemem Android (wersja 7.0 i nowsze) oraz IOS (wersja 14 lub nowsza). W przypadku starszych wersji pobranie może nie być możliwe. Zwróć uwagę czy Twój smartfon posiada pełną wersję systemu operacyjnego. W przypadku „lżejszych” odmian systemu Android, takich jak np. Android GO, prawidłowe korzystanie z usług Fonii nie będzie możliwe. Jeśli błąd występuje pomimo aktualnego systemu operacyjnego, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app. W treści wiadomości prosimy umieścić informację o urządzeniu, z którego próbowali Państwo pobrać aplikację. - Nie mogę zalogować się do aplikacji Fonia
Podczas logowania do aplikacji Fonii należy podać numer telefonu, który działa w tym momencie na smartfonie.. Jeśli pomimo podania prawidłowego numeru kod weryfikacyjny nie dociera, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app. - Nie mogę zalogować się do eBOA (elektroniczne Biuro Obsługi Klienta)
Podczas logowania do eBOA wykorzystujemy wyłącznie numer kontaktowy podany przy zamówieniu Fonii. Jeśli pomimo podania prawidłowego numeru SMS z kodem weryfikacyjnym nie dociera, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app.
CHCĘ ZREZYGNOWAĆ Z USŁUG FONII
Odstąpienie od umowy z pełnym zwrotem opłaty aktywacyjnej możliwe jest w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki z zestawem startowym. W tym celu prosimy o skorzystanie z formularza odstąpienia dostępnego w Regulaminie Świadczenia Usług Fonii.
Zwrot zapłaconej kwoty otrzymasz po zwrocie karty SIM.
INSTRUKCJA KONFIGURACJI TELEFONU
Aby poprawnie skonfigurować telefon z usługami Fonii skorzystaj z instrukcji fonia.app/konfiguracja-telefonu
WCIĄŻ POTRZEBUJESZ POMOCY?
Napisz do hello@fonia.app
pracujemy w dni robocze od 9:00 do 17:00