📵 Problem z działaniem Internetu, SMSów i połączeń
Odpowiedź:
Masz już startowy Fonii i chcesz sprawdzić swój nowy numer? Wpisz kod *125# i wciśnij zieloną słuchawkę - otrzymasz komunikat z informacją!
Odpowiedź:
a) Przeniesienie numeru:
Karta aktywna będzie dopiero od terminu przeniesienia numeru podanego przez operatora.
W kwestii czasu oczekiwania na przeniesienie numeru to dotychczasowy operator potwierdza możliwość zwolnienia numeru z aktualnej sieci, czyli wyznacza ostateczną datę wykonania. O wyznaczeniu daty rozpoczęcia usługi na przeniesionym numerze zostaną Państwo powiadomieni SMSem.
b) Nowy numer:
W przypadku nowego numeru karta w otrzymanym zestawie startowym powinna być aktywna. Przeciwnym razie prosimy o zastosowanie następującej procedury:
- Zrestartowanie telefonu.
- Jeśli karta nadal jest nieaktywna, prosimy o przetestowanie jej w innym urządzeniu.
- Jeśli karta nadal nie działa, prosimy o kontakt prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem pomoc@fonia.app. W treści wiadomości prosimy o podanie imienia, nazwiska i telefonu kontaktowego podanego przy zamówieniu zestawu Fonii.
💵 Problem podczas zamówienia i płatności
Odpowiedź:
W pierwszej kolejności prosimy o dokładne sprawdzenie poprawności wpisanych danych. Jeśli błąd nadal występuje, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem mailowym pomoc@fonia.app
W treści maila prosimy o załączenie screenshota wskazującego komunikat błędu.
Odpowiedź:
W przypadku komunikatów o błędach finalizacji płatności w pierwszej kolejności prosimy o sprawdzenie historii konta - transakcja mogła mimo to zostać zarejestrowana. Jeśli z powodu błędów płatność Przelewy24 nie powiodła się, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta na adres mailowy hello@fonia.app . Prosimy w treści maila podać imię i nazwisko zawarte w formularzu zgłoszeniowym oraz uwzględnić informację czy sprawa dotyczy nowego numeru, czy przeniesienia
Odpowiedź:
Po pozytywnie zakończonej transakcji powinni Państwo otrzymać maila z potwierdzeniem płatności. Jeśli potwierdzenie na dociera, prosimy:
- W pierwszej kolejności sprawdzić skrzynkę SPAM.
- Jeśli maila nie ma również w skrzynce SPAM, prosimy odczekać do godziny od dokonania transakcji (możliwe przeciążenie systemu)
- Jeśli po godzinie mail nadal nie dotarł, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem pomoc@fonia.app. W mailu prosimy o załączenie potwierdzenia płatności i numeru kontaktowego podanego w formularzu rejestracji.
Faktura przesłana zostanie osobno.
Odpowiedź:
Dopuszczamy wyłącznie płatność przy użyciu bankowości elektronicznej - stanowi to element niezbędnego do zawarcia umowy zweryfikowania tożsamości. Przelew dokonany na poczcie nie będzie honorowany i zostanie zwrócony.
Odpowiedź:
Okres oczekiwania na przesyłkę poleconą z zestawem startowym wynosi 2-5 dni roboczych od dokonania płatności.
Jeśli po 5 dniach od płatności nie otrzymali Państwo listu poleconego, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem pomoc@fonia.app. W treści prosimy o podanie imienia, nazwiska oraz numeru kontaktowego z formularza zamówienia.
🔄 Problem z przeniesieniem numeru
Odpowiedź:
W kwestii czasu oczekiwania na przeniesienie numeru to dotychczasowy operator potwierdza możliwość zwolnienia numeru z aktualnej sieci, czyli wyznacza ostateczną datę wykonania. Oczywiście cały proces jest po naszej stronie, natomiast czas oczekiwania zależny jest od umowy i okresu wypowiedzenie u aktualnego operatora. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.
O wyznaczeniu daty rozpoczęcia usługi na przeniesionym numerze zostaną Państwo powiadomieni SMSem.
Aby przenieść swój numer, wypełnij formularz zamówienia na fonia.app: https://fonia.app/przenies-numer/
Odpowiedź:
W tym przypadku prosimy o pilny kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem pomoc@fonia.app. W treści maila prosimy podać imię, nazwisko, przenoszony numer telefonu oraz datę dokonania zamówienia w Fonii.
📲 Problem z aplikacją Fonii i logowaniem do eBOA
Odpowiedź:
Aplikacja Fonii dostępna jest wyłącznie na urządzenia mobilne z systemem Android (wersja 7.0 i nowsze) oraz IOS (wersja 14 lub nowsza). W przypadku starszych wersji pobranie może nie być możliwe.
Zwróć uwagę czy Twój smartfon posiada pełną wersję systemu operacyjnego. W przypadku "lżejszych" odmian systemu Android, takich jak np. Android GO, prawidłowe korzystanie z usług Fonii nie będzie możliwe.
Jeśli błąd występuje pomimo aktualnego systemu operacyjnego, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem pomoc@fonia.app. W treści wiadomości prosimy umieścić informację o urządzeniu, z którego próbowali Państwo pobrać aplikację.
Odpowiedź:
Podczas logowania do aplikacji Fonii należy podać numer telefonu, który działa w tym momencie na smartfonie.. Jeśli pomimo podania prawidłowego numeru kod weryfikacyjny nie dociera, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem pomoc@fonia.app.
Odpowiedź:
Podczas logowania do eBOA wykorzystujemy wyłącznie numer kontaktowy podany przy zamówieniu Fonii. Jeśli pomimo podania prawidłowego numeru SMS z kodem weryfikacyjnym nie dociera, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem pomoc@fonia.app.
✖️ Chcę zrezygnować z usług Fonii
Odpowiedź:
Odstąpienie od umowy z pełnym zwrotem opłaty aktywacyjnej możliwe jest w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki z zestawem startowym. W tym celu prosimy o skorzystanie z formularza odstąpienia dostępnego w Regulaminie Świadczenia Usług Fonii.
🔧 Instrukcja konfiguracji telefonu
Odpowiedź:
Aby poprawnie skonfigurować telefon z usługami Fonii skorzystaj z instrukcji https://fonia.app/konfiguracja-telefonu/
❓ Zgłoszenie awarii / Inne pytania
