none
Zaloguj się

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH z dnia 26.08.2025

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH

z dnia 26.08.2025

§ 1 Informacje ogólne o usługach Fonia i dane kontaktowe

1. Ten regulamin wyjaśnia warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych  przez  Fonia Telecom Sp. z o.o. (zwana dalej  Fonia), ul. Zwycięzców 2, 03-941 Warszawa, KRS 00008908861, NIP 1133031081, REGON 388645503. 

2. Działalność telekomunikacyjną Fonia prowadzi na podstawie wpisu do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych (nr wpisu: 13028)

3. Jak się z nami skontaktować?

  • Telefon: +48 459 259 259

4. Co jest ważne w Twojej umowie?

  • Ten dokument zawiera podstawowe informacje o naszych usługach. Resztę szczegółów, np. ceny, znajdziesz w cenniku.

Pamiętaj: Ten regulamin oraz cennik to ważne i integralne części Twojej umowy z nami. Jeśli chcesz włączyć dodatkowe pakiety lub usługi, ich zasady znajdziesz w osobnych regulaminach. Wszystkie regulaminy i cenniki są dostępne na naszej stronie fonia.app

§ 2 Wyjaśnienie znaczenia ważnych pojęć (definicje)

  • Abonament: To Twoja miesięczna opłata za to, że korzystasz z naszych usług. Dokładną kwotę zawsze znajdziesz w naszej ofercie lub cenniku.
  • Aktywacja: To moment, w którym zaczynasz korzystać z naszych usług telekomunikacyjnych.
  • Aplikacja: Mamy taką specjalną aplikację mobilną – nazywa się Fonia. Możesz ją zainstalować na swoim telefonie z Androidem (tylko nie Android GO) lub iOS. Dzięki niej łatwo aktywujesz nasze usługi. Wszystkie zasady jej działania znajdziesz w Regulaminie Aplikacji.
  • Billing: To po prostu miesięczne podsumowanie wszystkich połączeń, które wykonałeś, korzystając z naszych usług.
  • Cennik: To po prostu lista wszystkich naszych usług z podaniem, ile kosztują i jak naliczamy opłaty. Znajdziesz go zawsze na naszej stronie internetowej.
  • Dni robocze: To każdy dzień od poniedziałku do piątku, o ile nie jest to sobota ani żadne inne święto ustawowo wolne od pracy.
  • Formularz zamówienia: To ten dokument, który wypełniasz na naszej stronie, żeby zamówić kartę SIM i podpisać z nami umowę.
  • Karta SIM: To ta mała karta z mikroprocesorem który nazywany jest również chipem, którą wkładasz do telefonu. Dzięki niej możesz korzystać z naszych usług telefonicznych. Do Twojej karty SIM przypisany jest Numer, a także kody PIN i PUK. Pamiętaj, że karta SIM jest naszą własnością.
  • Karta e-SIM: to cyfrowa karta z załadowanym pakietem określonej ilości danych komórkowych, dostępny na czas określony, umożliwiający połączenie Twojego telefonu lub innego urządzenia mobilnego z internetem.
  • Klient: To po prostu Ty, czyli osoba, która zawiera z nami umowę na usługi telekomunikacyjne – nieważne, czy jesteś osobą prywatną (Konsumentem), czy prowadzisz firmę (Przedsiębiorcą).
  • Kod PIN: To Twój 4-cyfrowy kod, który zabezpiecza dostęp do Twojej karty SIM. Bez niego nikt nie będzie mógł z niej korzystać.
  • Kod PUK: Jeśli wpiszesz zły kod PIN kilka razy i zablokujesz kartę, kod PUK pomoże Ci ją odblokować.
  • Konsument: To Ty, jeśli korzystasz z naszych usług do celów prywatnych, a nie w związku ze swoją działalnością gospodarczą czy zawodem.
  • Numer: To Twój numer telefonu, który Ci przydzieliliśmy lub który do nas przeniosłeś.
  • Obsługa serwisowa: To nasz zespół, który jest gotowy, by Ci pomóc ze wszystkim, co związane jest z naszą umową.
  • Oferta: To różne warianty naszych usług telekomunikacyjnych, które możesz znaleźć na naszej stronie internetowej fonia.app.
  • Okres rozliczeniowy: To określony czas (np. miesiąc, kwartał, rok), za który rozliczamy Twoje opłaty za nasze usługi. Zaczyna się i kończy w dniach podanych na Twojej e-fakturze. Przykładowo, jeśli aktywujesz kartę SIM 3 grudnia, Twój okres rozliczeniowy będzie trwał od 3 grudnia do 3 stycznia.
  • Operator: To my Fonia, czyli Fonia Telecom sp. z o.o. Jesteśmy firmą telekomunikacyjną z siedzibą w Warszawie, ul. Zwycięzców 2, 03-941 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000890861, NIP: 1133031081, REGON: 388645503. Działalność telekomunikacyjną prowadzimy na podstawie wpisu do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych (nr wpisu 13028). 
  • Operator wspierający: Mamy ich dwóch. 
    • Polkomtel Sp. z o.o., ul. Postępu 3, 02-676 Warszawa, wpisany do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa UKE pod numerem 3, który jest właścicielem sieci, na której Operator świadczy Usługi,
    • Orange Polska S.A. z siedzibą w Warszawie przy Al. Jerozolimskich 160, 02-326 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa UKE pod numerem 1, który jest właścicielem sieci, na której Operator świadczy Usługi.
  • Opłata aktywacyjna: To jednorazowa kwota, którą musisz zapłacić Operatorowi, kiedy Twoja usługa zostanie aktywowana. Jej dokładna wysokość jest zawsze podana w naszej Ofercie oraz Cenniku.
  • Pakiet: To po prostu jeden z dostępnych wariantów naszej Oferty, czyli różnych opcji usług, które możesz wybrać.
    • Przedsiębiorca: Jeśli prowadzisz działalność gospodarczą lub zawodową (jako osoba fizyczna, firma, czy inna jednostka prawna, zgodnie z tym, co mówi artykuł 43¹ Kodeksu Cywilnego), i zawierasz z nami umowę lub korzystasz z naszych usług online, to w tej umowie nazywamy Cię Przedsiębiorcą.
    • Regulamin: To ten dokument, który właśnie czytasz! Określa on wszystkie zasady świadczenia naszych usług telekomunikacyjnych dla Ciebie jako Klienta.
    • Serwis: To nasza strona internetowa fonia.app. Właśnie przez ten serwis zawieramy z Tobą Umowę.
    • Udostępnienie danych („dane”): Musisz nam podać określone dane. Są to te wymagane przez artykuł 296 Ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej, a także te, które są nam niezbędne do wystawienia Ci faktury VAT za nasze Usługi.
    • Umowa: To dokument, który zawieramy z Tobą za pośrednictwem Serwisu, dotyczący świadczenia usług telekomunikacyjnych. Pamiętaj, że ten Regulamin, Regulamin korzystania z Aplikacji mobilnej, Cennik oraz warianty Oferty są integralną częścią Umowy – wszystko razem tworzy kompletną całość.
    • Urządzenie mobilne: To Twój telefon lub inne urządzenie mobilne, które służy do dzwonienia, przesyłania danych i korzystania z innych naszych usług. Jest ono przystosowane do działania z kartą SIM i mobilnym internetem, może wyświetlać reklamy i nie jest używane do ruchu maszynowego.
    • Usługi: To wszystkie usługi telekomunikacyjne, które świadczymy Ci w ramach naszej Umowy, zgodnie z tym, co określa artykuł 2, punkt 80) Ustawy.
    • Ustawa: Gdy w tekście pojawia się „Ustawa”, mamy na myśli Ustawę z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej.

§ 3 Postanowienia ogólne

1. Chcemy, żebyś wiedział, że jako Operator mamy zgodę Urzędu Komunikacji Elektronicznej na świadczenie usług telekomunikacyjnych i na przesyłanie danych. Jesteśmy legalni i działamy zgodnie z prawem!

2. Ten Regulamin, który teraz czytasz, wyjaśnia, jak zawieramy z Tobą Umowę i jak świadczymy nasze Usługi. Pamiętaj, że możemy wprowadzić też inne, oddzielne regulaminy, na przykład dotyczące specjalnych promocji.

3. Bardzo ważne jest, żebyś wiedział, że Twoja Umowa to nie tylko sam dokument umowy. Jej integralną częścią są też:

  • Ten Regulamin
  • Regulamin Aplikacji 
  • Cennik
  • A jeśli przenosisz numer, to również Regulamin przenoszenia numeru

Musisz zapoznać się z tymi dokumentami i zaakceptować ich warunki, zanim zawrzesz Umowę.

4. Jeśli wprowadzimy jakieś specjalne regulaminy dla konkretnych Usług, które będą się różnić od ogólnych zasad w tym Regulaminie, to te specjalne regulaminy będą miały pierwszeństwo.

5. Wszystkie aktualne dokumenty – czyli obowiązujący Regulamin, Regulamin Aplikacji, Regulamin przenoszenia numeru, wszelkie dodatkowe regulaminy dotyczące różnych wariantów Oferty oraz aktualny Cennik – znajdziesz zawsze na naszej stronie, czyli w Serwisie fonia.app.

6. Pamiętaj, że wszelkie ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o naszych Usługach, które widzisz w Serwisie, są jedynie zaproszeniem do zawarcia Umowy. Działamy tu zgodnie z artykułem 71 Kodeksu Cywilnego. To znaczy, że nie są to od razu wiążące oferty, a raczej zachęta do tego, żebyś z nami się skontaktował i poznał nas lepiej, a następnie podjął decyzję o ewentualnym zawarciu z nami Umowy..

7. Co najważniejsze, ten Regulamin w żaden sposób nie ma na celu ograniczać ani wykluczać żadnych Twoich praw, jeśli jesteś Konsumentem. Wszystkie Twoje prawa, które przysługują Ci na mocy obowiązującego prawa – zwłaszcza te z Ustawy (Prawo komunikacji elektronicznej), Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – są dla nas nadrzędne. Jeśli więc jakiś punkt tego Regulaminu byłby niezgodny z tymi ustawami, to zawsze te ustawy mają pierwszeństwo.

§ 4 Usługi świadczone przez Fonia

1. Głównie, przez nasz Serwis (czyli stronę fonia.app) możesz zawrzeć z nami Umowę.

2. W ramach tej Umowy oferujemy Ci:

  • Możliwość dzwonienia i odbierania połączeń głosowych.
  • Wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS i MMS.
  • Dostęp do internetu mobilnego (transmisja danych).
  • Korzystanie z usług roamingu (czyli połączeń za granicą) oraz usług o podwyższonej opłacie.
  • Dostęp do zniżek od naszych Partnerów w programie Cashback – znajdziesz je w naszej Aplikacji.
  • Jeśli chcesz mieć stały dostęp do naszej oferty postaraj się aby Aplikacja była cały czas aktywna. Fonia może wysyłać Ci informacje marketingowe i handlowe za pośrednictwem Aplikacji lub wiadomości SMS i e-mail, zgodnie z Polityką Prywatności.

§ 5 Zawarcie umowy

1. Kto może zawrzeć Umowę i na jak długo?

  • Tylko Ty, jako pojedynczy Klient, możesz zawrzeć z nami Umowę. Wybierasz wtedy jeden z Pakietów, który najbardziej Ci odpowiada z naszej Oferty.
  • Umowa będzie obowiązywać przez czas, który jest jasno określony w Ofercie. Kiedy ten czas minie, Twoja Umowa automatycznie przedłuży się na czas nieokreślony. Nie martw się, jeśli nie chcesz jej przedłużać – wystarczy, że dasz nam znać odpowiednio wcześniej – czyli 7 dni przed upływem minimalnego czasu trwania warunków Oferty z której korzystasz.
  • Po automatycznym przedłużeniu, możesz wypowiedzieć Umowę w dowolnym momencie, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia. W tym okresie będziesz płacić tylko za usługi, z których korzystasz.

Ważne! Zanim Twoja Umowa automatycznie się przedłuży, my, jako Operator, poinformujemy Cię o tym w jasny i zrozumiały sposób, na przykład mailowo, nie później niż 7 dni przed upływem jej pierwotnego terminu. Poinformujemy Cię także, jak możesz rozwiązać Umowę i jakie są w danym momencie nasze najkorzystniejsze Pakiety.

2. Jeśli jesteś Przedsiębiorcą

  • Jeśli jesteś Przedsiębiorcą, możesz zawrzeć Umowę osobiście, przez osobę, która ma uprawnienia do reprezentowania Twojej firmy, albo przez pełnomocnika. Zanim zawrzemy Umowę, poprosimy Cię o następujące dane:
    • nazwę Twojej firmy;
    • numer identyfikacyjny REGON lub NIP, lub numer w Krajowym Rejestrze Sądowym albo w ewidencji działalności gospodarczej lub w innym właściwym rejestrze prowadzonym w państwie członkowskim Unii Europejskiej,
    • imię oraz nazwisko, PESEL, lub numer dokumentu tożsamości osoby lub osób które działają w Twoim imieniu. 
  • Otrzymane dane potwierdzimy zgodnie z obowiązującymi przepisami:
    • z dokumentem potwierdzającym tożsamość 
    • we właściwym rejestrze osób prawnych lub jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej.

3. Jak zweryfikujemy Twoją tożsamość?

  • Zgodnie z artykułem 296 Ustawy, musimy zweryfikować Twoją tożsamość, kiedy zawierasz Umowę.
  • Jeśli jesteś osobą fizyczną musisz nam podać następujące dane:
    • imię i nazwisko
    • numer PESEL
    • jeśli nie masz numeru PESEL – nazwę, serię i numer dokumentu potwierdzającego Twoją tożsamość, a jeśli jesteś cudzoziemcem i nie jesteś obywatelem państwa, które jest członkiem Unii Europejskiej albo Konfederacji Szwajcarskiej – numer paszportu lub karty pobytu. 
  • W tym celu  poprosimy Cię o pokazanie ważnego dokumentu tożsamości.
  • Ponieważ weryfikacja odbywa się zdalnie, robimy to za pośrednictwem Twojego banku, lub narzędzia Wideo ID. Zweryfikujemy Twoją tożsamość na podstawie przelewu bankowego (na przykład przy Opłacie aktywacyjnej), za pomocą systemów identyfikacji elektronicznej Twojego banku w systemie teleinformatycznym banku krajowego, lub przy pomocy narzędzia Wideo ID, które umożliwia potwierdzenie Danych Użytkownika na podstawie jednego obrazu dokumentu tożsamości Użytkownika. Jeśli pierwsza próba weryfikacji się nie powiedzie, zastrzegamy sobie prawo do dodatkowej weryfikacji, na przykład poprzez kontakt elektroniczny.

4. Kiedy możemy odmówić zawarcia Umowy?

  • Możemy uzależnić zawarcie Umowy od tego, czy dostarczysz nam dokumenty potwierdzające, że jesteś w stanie wywiązać się ze zobowiązań wynikających z Umowy. Możemy też sprawdzić Twoją wiarygodność płatniczą na podstawie naszych własnych danych lub informacji z biura informacji gospodarczej (zgodnie z ustawą z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych). Zawsze Cię o tym powiadomimy.
  • Możemy odmówić zawarcia Umowy, jeśli:
    • Nie przejdziesz pozytywnie procesu weryfikacji tożsamości (o którym napisaliśmy w pkt.3 powyżej ), albo jeśli osoba działająca w Twoim imieniu nie wykaże odpowiednich uprawnień.
    • Nie spełnisz warunków związanych z dostarczeniem dokumentów potwierdzających Twoją zdolność do wykonania zobowiązań lub z oceną Twojej wiarygodności płatniczej.

5. Umowa jest zawsze zawierana za pośrednictwem naszego Serwisu.

6. Możesz zamówić Kartę SIM na dwa sposoby:

  • Jako nowy Klient, wtedy otrzymasz od nas nowy numer.
  • Przenosząc swój obecny numer od innego operatora.
    • Jeśli przenosisz numer, cała procedura zawarcia Umowy jest opisana w Regulaminie przenoszenia numeru, który również jest częścią Twojej Umowy.

7. Aby zawrzeć Umowę, musisz wypełnić Formularz zamówienia dostępny w Serwisie i opłacić Opłatę aktywacyjną. Pamiętaj, że to jednorazowa opłata, a jej wysokość jest zawsze podana w Ofercie oraz Cenniku.

8. Potwierdzenie, że przyjęliśmy Twoje zamówienie, wyślemy Ci mailowo na adres, który podałeś w Formularzu zamówienia.

9. Umowa jest oficjalnie zawarta w momencie, gdy pieniądze (Opłata aktywacyjna) wpłyną na nasze konto. Możesz dokonać płatności za pośrednictwem zewnętrznej platformy płatniczej.

10. Twoją Kartę SIM wyślemy na adres, który podałeś w Formularzu zamówienia, w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych.

§ 6 Rozpoczęcie korzystania z Usług

1. Abyś mógł w pełni korzystać z naszych Usług, musisz założyć konto w naszej Aplikacji i zarejestrować w niej Kartę SIM. Pamiętaj, że wszystkie zasady korzystania z Aplikacji znajdziesz w Regulaminie Aplikacji, który jest ważną częścią Twojej Umowy.

2. Kiedy otrzymasz Kartę SIM, znajdziesz do niej instrukcję – postępuj zgodnie z nią, aby zarejestrować się w Aplikacji. Masz na to 7 dni od daty wysłania Karty SIM.

3. My, jako Operator, aktywujemy Twoje usługi w ciągu 24 godzin od momentu, gdy zarejestrujesz się w Aplikacji.

4. Pamiętaj,  że pierwszy raz musisz użyć swojej karty SIM na terenie Polski. 

§ 7 Opłaty za Usługi i zmiany Umowy

1. Opłaty za Usługi i ich zmiany

  • Wysokość opłat za nasze Usługi oraz dokładne zasady ich naliczania zawsze znajdziesz w naszym Cenniku.
  • My, jako Operator, możemy zmienić warunki Twojej Umowy (czyli ten Regulamin oraz Cennik) tylko w kilku konkretnych sytuacjach:
    • Jeśli zmienią się przepisy prawa, na przykład podatek od towarów i usług.
    • Jeśli Prezes UKE (Urzędu Komunikacji Elektronicznej) wyda decyzję o minimalnych wymogach jakości naszych usług.
    • Jeśli obniżymy ceny Usług lub dodamy do Oferty nową usługę.
  • Pamiętaj, że będziemy pobierać dodatkowe opłaty za korzystanie z innych usług, na przykład za usługi o podwyższonej opłacie, roaming czy połączenia międzynarodowe. Ich wysokość również znajdziesz w Cenniku.

2. Gdzie znajdziesz Cennik i inne dokumenty?

  • Nasz aktualny Cennik zawsze jest dostępny na stronie Serwisu fonia.app. 
  • Jeśli będziesz chciał, możemy wysłać Ci Regulamin, Regulamin korzystania z Aplikacji oraz Cennik na Twój adres e-mail.

3. Jak informujemy o zmianach w Cenniku?

  • O każdej planowanej zmianie w Cenniku będziemy Cię informować z wyprzedzeniem. Informacja pojawi się publicznie w Serwisie, a także wyślemy ją Tobie na Twój adres e-mail co najmniej miesiąc przed tym, zanim zmiany wejdą w życie. Czasem ten okres może być krótszy, jeśli wynika to z nowych przepisów prawnych lub decyzji Prezesa UKE.
  • Ważne jest, że w takiej sytuacji zostaniesz poinformowany o swoim prawie do wypowiedzenia Umowy, jeśli nie zaakceptujesz tych zmian. Będziesz miał na to czas aż do dnia wejścia tych zmian w życie.
  • Jeśli proponowana zmiana w Cenniku wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, obniża ceny naszych usług, dodaje nową usługę lub jest efektem decyzji Prezesa UKE, również opublikujemy te zmiany na naszej stronie internetowej co najmniej miesiąc wcześniej. Podobnie, ten okres może być krótszy, jeśli wynika to z opóźnień w publikacji aktów prawnych lub decyzji UKE. W obu tych przypadkach, również będziesz miał prawo do wypowiedzenia Umowy, jeśli nie zgadzasz się na te zmiany, a termin na to nie będzie krótszy niż dzień wejścia zmian w życie.

4. Jak rozliczyć płatności?

  • Twoim obowiązkiem jest terminowe płacenie za nasze usługi. Musisz zapłacić w terminie wskazanym na e-fakturze.
  • Za dzień zapłaty uznajemy dzień, w którym pieniądze wpłyną na nasze konto bankowe, również wskazane na e-fakturze. Jeśli spóźnisz się z płatnością, mamy prawo naliczyć Ci ustawowe odsetki za opóźnienie.
  • Rozliczenie za każdy Okres rozliczeniowy będziemy wysyłać Ci w formie e-faktury na adres e-mail przypisany do Twojego Konta Klienta ponieważ wyraziłeś zgodę na otrzymywanie rozliczeń w takiej formie.

§ 8 Obsługa serwisowa 

1. Zapewniamy Ci pełne wsparcie w zakresie świadczonych przez nas Usług. 

2. Nasza obsługa serwisowa obejmuje:

  • Udzielanie informacji.
  • Rozpatrywanie Twoich zapytań i reklamacji.
  • Ogólne wsparcie techniczne.

3. Możesz skontaktować się z nami:

  • drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]
  • telefonicznie: +48 459 258 376 (czynny w dni robocze od 09:00 do 17:00)
  • listownie: Fonia Telecom sp. z o.o., ul. Zwycięzców 2, 03-941 Warszawa

4. Aby zapewnić jak największą skuteczność w załatwianiu Twojej sprawy, być może poprosimy Cię o dodatkowe informacje i dokumenty jeśli będą one wymagane. 

§ 9 Karta SIM 

1. Ochrona karty SIM

  • Bardzo ważne jest, żebyś chronił wszelkie informacje dotyczące Twojego kodu PIN, kodu PUK oraz danych do logowania w naszej Aplikacji. Musisz pilnować, żeby osoby nieupoważnione nie miały do nich dostępu. 
  • Pamiętaj, że nie ponosimy odpowiedzialności za to, co stanie się, jeśli ktoś inny skorzysta z Twojej Karty SIM lub Aplikacji.
  • Musisz też chronić swoją Kartę SIM przed zniszczeniem, uszkodzeniem, zgubieniem lub kradzieżą.

 2. Co zrobić, gdy Twoja Karta SIM zostanie skradziona, zgubiona lub uszkodzona?

  • Jeśli Twoja Karta SIM zostanie zniszczona, uszkodzona, zgubiona lub skradziona, musisz nas o tym natychmiast poinformować. Skontaktuj się z nami, wysyłając e-mail na adres [email protected].
  • W takiej sytuacji od razu zablokujemy Twoją Kartę SIM na okres 7 dni. Po upływie tego czasu Karta SIM zostanie całkowicie dezaktywowana.
  • Pamiętaj, że nie ponosimy odpowiedzialności za to, co stanie się z zgubioną lub skradzioną Kartą SIM, dopóki nie zostanie ona dezaktywowana.

3. Jak zamówić nową Kartę SIM?

  • Jeśli potrzebujesz nowej Karty SIM (na przykład po zniszczeniu, uszkodzeniu, zgubieniu lub kradzieży), możesz złożyć do nas wniosek. Wystarczy, że napiszesz do nas na adres e-mail [email protected].
  • Gdy wydamy Ci nową Kartę SIM, Twoja poprzednia Karta zostanie dezaktywowana. Zastrzegamy sobie prawo do pobrania opłaty za wydanie nowej Karty SIM, zgodnie z naszym Cennikiem.
  • Składając wniosek o nową Kartę SIM, możemy poprosić Cię o ponowną weryfikację tożsamości. Jeśli jesteś Przedsiębiorcą, możemy zażądać, abyś mailem przesłał nam dokumenty potwierdzające Twoje uprawnienia do działania w imieniu firmy.
  • Nową Kartę SIM wyślemy na adres, który podałeś w Umowie. Jeśli jesteś Przedsiębiorcą, duplikat karty SIM zostanie wysłany na adres siedziby Twojej firmy.

§ 10 Twoje obowiązki i odpowiedzialność jako Klienta 

1. Zmiana danych i korzystanie z Aplikacji

  • Bardzo ważne jest, żebyś informował nas o każdej zmianie Twoich danych, które podałeś nam, zawierając Umowę. Możesz to zrobić, pisząc na adres e-mail: [email protected]. Jeśli podasz nam błędne lub nieaktualne dane, możemy zablokować Ci możliwość korzystania z Usług i wznowić je dopiero, gdy podasz nam poprawne informacje.
  • Jeśli jesteś Przedsiębiorcą, musisz nas od razu poinformować, jeśli rozpocznie się wobec Twojej firmy postępowanie likwidacyjne lub upadłościowe.
  • Musisz zawsze przestrzegać zasad zawartych w tym Regulaminie oraz w innych dokumentach, które są częścią Twojej Umowy, zwłaszcza Regulaminu korzystania z Aplikacji.
  • Zobowiązujesz się, że Aplikacja będzie aktywna przez cały czas trwania Umowy. Powinna być regularnie aktualizowana (gdy pojawiają się nowe wersje) i nie może być blokowana przez systemowe ograniczenia Twojego urządzenia ani przez inne aplikacje. Jeśli naruszysz te zasady, możemy zawiesić lub ograniczyć świadczenie Usług na 30 dni, o czym Cię oczywiście poinformujemy. Po tym okresie, jeśli problem nadal będzie występował, ponownie wezwiemy Cię do usunięcia naruszeń w ciągu 7 dni. Jeśli i to nie poskutkuje, możemy rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym. Pamiętaj, że odinstalowanie Aplikacji również może doprowadzić do zawieszenia lub ograniczenia usług, a w konsekwencji do rozwiązania Umowy na tych samych zasadach.

2. Korzystanie z Karty SIM i niedozwolone działania

  • Możesz korzystać z Aplikacji i Karty SIM wyłącznie na swoim Urządzeniu mobilnym. Zabronione jest przekładanie Karty SIM do innego urządzenia mobilnego, które nie służy do rozmów głosowych i przesyłania danych, a także które uniemożliwia wyświetlanie reklam. Jeśli złamiesz tę zasadę, mamy prawo zaprzestać świadczenia Usług. Poinformujemy Cię o tym zaprzestaniu i jego przyczynach. Twoje Usługi zostaną przywrócone, gdy tylko przestaniesz naruszać Regulamin.
  • Poniższe działania są surowo zabronione i mogą skutkować natychmiastowym rozwiązaniem Umowy przez Operatora, po uprzednim wezwaniu Cię do zaprzestania naruszeń i bezskutecznym upływie dodatkowego 14-dniowego terminu:
    • Zakłócanie pracy naszej sieci lub podłączonych do niej urządzeń.
    • Rozpowszechnianie treści niezgodnych z prawem z wykorzystaniem numeru – dotyczy to w szczególności treści naruszających czyjeś dobra osobiste, prawa autorskie lub pokrewne (np. nielegalne oprogramowanie, pliki wideo czy audio).
    • Używanie Kart SIM w skradzionych urządzeniach lub takich, które nie mają wymaganych atestów czy homologacji.
    • Używanie adapterów do łączenia się z naszą siecią lub innymi sieciami telekomunikacyjnymi, aby przekierowywać lub modyfikować komunikaty, połączenia telefoniczne czy sygnały z innych sieci.
    • Kierowanie do naszej sieci ruchu telekomunikacyjnego z innych sieci bez naszej zgody.
    • Udostępnianie dostępu do Usług lub sieci osobom trzecim lub innym podmiotom w celu osiągania korzyści finansowych.
    • Świadczenie własnych usług telekomunikacyjnych za pomocą naszej Karty SIM oraz dalsza odsprzedaż Karty SIM.
    • Działanie na szkodę Operatora lub innych osób.
    • Wysyłanie niezamówionych informacji handlowych (spamu), masowych treści marketingowych, czy informacji o wydarzeniach do dużej grupy odbiorców.
    • Generowanie sztucznego ruchu telekomunikacyjnego w sieci – czyli używanie urządzeń lub programów, których celem nie jest korzystanie z usługi, ale jedynie zarejestrowanie ruchu w systemach rozliczeniowych.
    • Używanie Karty SIM do prowadzenia działalności gospodarczej polegającej na masowym wykonywaniu połączeń (telefonicznych, SMS, MMS) do wybranych osób lub grup (np. w tzw. „Call Center”), ani do ruchu typu „maszyna do maszyny” lub „maszyna do człowieka” (np. automatyczna obsługa dzwoniących, integracja systemów telekomunikacyjnych z informatycznymi).
    • Używanie Karty SIM bez naszej zgody do rozwiązań telemetrycznych (np. przesyłania danych z systemów pomiarowych, zdalnego sterowania, alarmowych, monitoringu osób, budynków, pojazdów).
    • Korzystanie z Usług w celu przeprowadzania ankiet, głosowań lub plebiscytów bez naszej zgody.
    • Korzystanie z Usług w celach bezpośrednio związanych z działalnością gospodarczą lub zawodową przez Konsumenta.
    • Dokonywanie innych czynności niezgodnych z Umową, Regulaminem lub obowiązującym prawem.

3. Konsekwencje naruszeń i odpowiedzialność finansowa

  • W przypadku, gdy dopuścisz się któregoś z wymienionych naruszeń, mamy prawo:
    • Powiadomić odpowiednie służby, zgodnie z przepisami prawa.
    • Zawiesić świadczenie Usług. Poinformujemy Cię o zawieszeniu i jego przyczynach, a także wezwiemy do zaprzestania naruszeń w ciągu 14 dni. Jeśli po tym czasie nadal będziesz naruszał zasady, mamy prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym. Twoje Usługi zostaną odwieszone, gdy tylko zaprzestaniesz naruszeń, o ile wcześniej nie rozwiążemy Umowy.

4. Jesteś zobowiązany do terminowego uiszczania wszystkich opłat na naszą rzecz. 

  • Jeśli zalegasz z opłatą za dwie faktury, wyślemy Ci przypomnienie o płatności z 7-dniowym terminem na uregulowanie zaległości.
  • Jeśli po tym czasie nadal nie uregulujesz płatności, możemy zawiesić lub ograniczyć świadczenie Usług. Jeśli zaległości nie zostaną uzupełnione w ciągu miesiąca, mamy prawo wypowiedzieć Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia.

5. Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za wszelkie szkody, które wyrządzisz nam lub osobom trzecim, jeśli naruszysz postanowienia tego Regulaminu.

§ 11 Nasze obowiązki i odpowiedzialność jako Operatora 

1. Nasze podstawowe obowiązki

  • My, jako Operator, mamy obowiązek utrzymywać naszą sieć w takim stanie, abyś mógł korzystać z Usług zgodnie z zasadami określonymi w §14 tego Regulaminu. Zapewniamy Ci też obsługę serwisową na zasadach opisanych w §7 Regulaminu.

2.  Nasza odpowiedzialność 

  • Odpowiadamy za to, że Umowa jest wykonana prawidłowo, w tym za jakość internetu (np. prędkość). Odpowiadamy na zasadach ogólnych, ale są pewne wyjątki, o których dowiesz się poniżej.
  • Jeśli wystąpią przerwy w świadczeniu usług płatnych okresowo, masz prawo do odszkodowania. Za każdy dzień przerwy przysługuje Ci 1/15 średniej miesięcznej opłaty, liczonej z Twoich rachunków z ostatnich trzech miesięcy (ale nie dłużej niż z ostatnich 12 miesięcy).
  • Nie dostaniesz odszkodowania, jeśli w danym miesiącu łączny czas przerw był krótszy niż 36 godzin.
  • Dodatkowo, jeśli usługa telefoniczna (płatna okresowo) zostanie przerwana na dłużej niż 12 godzin w ciągu jednego dnia, masz prawo do zwrotu 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej (jeśli taką płacisz).
  • Jeśli z naszej winy spóźnimy się z zawarciem Umowy lub rozpoczęciem świadczenia Usług, masz prawo do odszkodowania w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień opóźnienia.

3. Wyłączenia z odpowiedzialności

  • Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, jeśli jest to spowodowane przyczynami, na które nie mamy wpływu. Dotyczy to w szczególności:
    • Przerw i zakłóceń spowodowanych siłą wyższą (np. klęski żywiołowe, poważne awarie niezależne od nas).
    • Formy i treści, które Klienci rozpowszechniają w sieci (np. co udostępniasz w internecie).
    • Utraty danych lub blokady usług internetowych, które są wynikiem rozprzestrzeniania się wirusów.
    • Konsekwencji wynikających z udostępnienia przez Ciebie Karty SIM, Kodu PIN lub Kodu PUK osobom trzecim.
    • Nie ponosimy również odpowiedzialności za stan techniczny Twojego Urządzenia mobilnego.

4. Konfiguracja Twojego Urządzenia mobilnego

  • Pomocniczo możemy wysłać Ci wiadomość SMS z instrukcją konfiguracji. Jednak to Ty odpowiadasz za to, żeby Twoje Urządzenie mobilne było odpowiednio skonfigurowane do korzystania z naszych Usług. My nie wykonujemy żadnych czynności związanych z przystosowaniem Twojego urządzenia.

§ 12 Twoje prawo do odstąpienia od Umowy

1. Kto może odstąpić od Umowy i w jakim terminie?

  • Jeśli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od naszej Umowy (ponieważ jest to umowa zawierana na odległość) w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny. To samo prawo przysługuje Ci, jeśli jesteś Przedsiębiorcą prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą.
  • Pamiętaj, że ten paragraf nie dotyczy innych Przedsiębiorców – w ich przypadku prawo do odstąpienia od Umowy jest całkowicie wyłączone.

2. Jak odstąpić od Umowy?

  • Aby skorzystać z tego prawa, musisz złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w wyznaczonym terminie. Możesz to zrobić, wysyłając e-mail na adres: [email protected].
  • My, jako Operator, potwierdzimy Ci otrzymanie oświadczenia SMS-em nie później niż w ciągu jednego dnia roboczego od jego otrzymania.
  • Żeby było Ci łatwiej, na stronie Serwisu udostępniamy wzór takiego oświadczenia – znajdziesz go jako Załącznik nr 1 do tego Regulaminu.

3. Zwrot pieniędzy po odstąpieniu

  • Jeśli odstąpisz od Umowy, zwrócimy Ci Opłatę aktywacyjną oraz opłacony Abonament, pomniejszony proporcjonalnie o okres, w którym świadczyliśmy Usługi. Zrobimy to nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia przez Ciebie oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot odbędzie się z uwzględnieniem zasad opisanych w podpunkcie b. tego paragrafu oraz obowiązujących przepisów prawa.
  • Zwrot płatności dokonamy takim samym sposobem, jakim Ty zapłaciłeś za Usługę, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, która nie będzie wiązała się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

4. Szczegółowe informacje dotyczące prawa do odstąpienia od Umowy (jako umowy zawieranej na odległość) znajdziesz w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity: Dz. U. z 2019 r. poz. 134, 730).

§ 13 Rozwiązanie Umowy

1. Rozwiązanie Umowy przez Ciebie

  • Jeśli masz z nami Umowę zawartą na czas nieokreślony, możesz ją rozwiązać w dowolnym momencie. Obowiązuje Cię wtedy miesięczny okres wypowiedzenia.
  • Jeżeli masz Umowę zawartą na czas określony i zdecydujesz się ją wypowiedzieć przed upływem tego czasu, możemy naliczyć Ci opłatę. Jej wysokość nie przekroczy wartości ulgi, którą otrzymałeś, pomniejszonej proporcjonalnie o czas, który upłynął od zawarcia Umowy do jej rozwiązania. Tę samą opłatę możemy naliczyć, jeśli to my jednostronnie rozwiążemy Umowę z Twojej winy przed upływem jej terminu.
  • Aby rozwiązać Umowę, wyślij nam swoje oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected].
  • Potwierdzimy Ci otrzymanie wypowiedzenia SMS-em nie później niż w ciągu jednego dnia roboczego. Następnie, w ciągu 14 dni od otrzymania wypowiedzenia, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia, podając nazwę usługi, datę otrzymania wypowiedzenia i dzień rozwiązania Umowy.

2. Rozwiązanie Umowy przez Fonia

  • My, jako Operator, możemy rozwiązać Umowę zawartą na czas nieokreślony, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.
  • Mamy też prawo rozwiązać Umowę (zarówno na czas nieokreślony, jak i określony) na zasadach, które opisaliśmy w § 9, punktach 1 d), 2, 3, i 4 tego Regulaminu (czyli m.in. w przypadku naruszenia zasad korzystania z Aplikacji, nieprawidłowego używania Karty SIM czy zaległości w płatnościach).
  • Dodatkowo, możemy rozwiązać Umowę (bez względu na to, czy jest na czas określony, czy nieokreślony) ze skutkiem natychmiastowym, jeśli:
    • Nie możemy zweryfikować Twoich danych, lub podałeś nam nieaktualne/błędne dane.
    • Wobec Ciebie (lub Twojej firmy, jeśli jesteś Przedsiębiorcą) zostanie wszczęte postępowanie likwidacyjne lub upadłościowe.

§ 14 Reklamacje

1. Jak zgłosić reklamację?

  • Jeśli masz zastrzeżenia co do tego, jak wykonujemy Umowę lub świadczymy nasze Usługi, możesz złożyć reklamację. Zrób to, wysyłając e-mail na adres: [email protected].

2. Co powinna zawierać Twoja reklamacja?

  • Abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć Twoją reklamację, powinna ona zawierać:
    • Twoje dane Klienta.
    • Informacje o Usłudze, której dotyczy reklamacja.
    • Opis i datę, kiedy zauważyłeś nieprawidłowości.
    • Twoje żądanie (czyli czego oczekujesz w związku z reklamacją).
  • Jeśli podane przez Ciebie informacje będą niekompletne, poprosimy Cię o ich uzupełnienie, zanim rozpatrzymy reklamację.

3. Jak szybko rozpatrujemy reklamacje?

  • My, jako Operator, zobowiązujemy się rozpatrzyć Twoją reklamację (jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą wymienionym w § 4 tego Regulaminu) w ciągu 30 dni od dnia jej złożenia lub uzupełnienia.
  • Ważne: Jeśli nie ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w tym terminie, oznacza to, że uznamy ją za uzasadnioną.

§ 15 Zakres, warunki i jakość świadczonych Usług

1. Rodzaje Usług i ich dostępność

  • Rodzaje Usług, które oferujemy, znajdziesz w naszym Cenniku, Regulaminach Promocji i Regulaminach Usług (jeśli mają zastosowanie).
  • Świadczymy nasze Usługi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zgodnie z europejskimi i międzynarodowymi standardami telekomunikacyjnymi.

2. Usługi o podwyższonej opłacie – progi bezpieczeństwa

  • Zapewniamy Ci bezpłatnie możliwość ustawienia progu kwotowego dla usług o podwyższonej opłacie dla każdego Okresu Rozliczeniowego. Kiedy przekroczysz ten próg, natychmiast Cię o tym poinformujemy i zablokujemy możliwość wykonywania oraz odbierania połączeń z numerów usług o podwyższonej opłacie (chyba że ich korzystanie nie wiązałoby się dla Ciebie z opłatami).
  • Oferujemy progi: 0 zł, 35 zł, 100 zł i 200 zł. Jeśli nie ustawisz żadnego progu, domyślnie będzie to 35 zł dla każdego Okresu Rozliczeniowego. Po osiągnięciu progu, aby móc dalej korzystać z połączeń o podwyższonej opłacie, musisz ustawić wyższy próg.

3. Numer telefonu

  • Przy zawieraniu Umowy przydzielamy Ci Numer z naszej puli numerów, chyba że Umowa dotyczy przeniesienia Twojego obecnego Numeru.
  • Jeśli uznasz, że przydzielony Ci Numer jest uciążliwy w użyciu, możesz poprosić o jego zmianę. Wniosek złóż drogą elektroniczną na adres e-mail [email protected]. Wskaż w nim, na czym polega uciążliwość (np. opisz, dlaczego korzystanie z numeru jest problematyczne, a jeśli chodzi o uciążliwe połączenia, podaj ich przybliżone daty i godziny).
  • Rozpatrzymy Twój wniosek w ciągu 21 dni od jego złożenia. Zanim aktywujemy nowy Numer, poinformujemy Cię o jego przydzieleniu. Jeśli wniosek zostanie rozpatrzony negatywnie, również otrzymasz uzasadnienie w ciągu 21 dni.

4. Roaming i korzystanie z innych sieci

  • Umożliwiamy Ci korzystanie z sieci innych operatorów, z którymi mamy zawarte umowy. Lista tych operatorów i krajów, w których działają, jest dostępna w naszym Serwisie.
  • Pamiętaj, że kiedy korzystasz z połączeń w sieciach innych operatorów, zasady dotyczące bezpieczeństwa i przetwarzania Twoich danych, a także zasady rozliczeń, mogą różnić się od tych, które stosujemy my. Również jakość Usług i prędkość transmisji danych mogą być inne niż w naszej sieci.
  • Masz też prawo do wyboru usług Roamingu świadczonych przez alternatywnych dostawców, zgodnie z przepisami prawa i osobnym regulaminem, który to określa.

5.  Limity danych i ich kontrola

  • Jeśli Twoja Oferta ma limit czasu lub jednostek taryfikacyjnych (np. gigabajtów), a wykorzystasz go przed końcem Okresu rozliczeniowego, będziemy naliczać opłaty za połączenia i usługi ponad limit, zgodnie z Cennikiem. Będziemy Cię informować o przekroczeniu limitu, a Ty możesz na bieżąco kontrolować swój stan wykorzystania danych w Aplikacji.
  • W usłudze Internetu mobilnego oferujemy transfer danych, ale po przekroczeniu 11 GB w danym Okresie rozliczeniowym, możemy ograniczyć prędkość transmisji danych do 3G. Limit odnawia się na początku nowego Okresu rozliczeniowego. O wyczerpaniu limitu poinformujemy Cię SMS-em na numer telefonu, którego dotyczy ten limit. Możesz też na bieżąco kontrolować swój limit w sposób określony w Cenniku. Jeśli chcesz dalej korzystać z internetu ze standardową prędkością, musisz zwiększyć limit transferu danych zgodnie z Cennikiem lub Regulaminem Promocji (jeśli dotyczy).
  • W Cenniku znajdziesz też dokładny limit transferu danych dla Twojej Oferty. Szacunkowo, 1 GB danych wystarczy na około 100 minut pobierania wideo w rozdzielczości 480p (przy prędkości 1,3 Mb/s), albo 40 minut wideo w 720p (przy 3,3 Mb/s), albo 7 godzin pobierania plików audio mp3. Pamiętaj, że te dane są orientacyjne i mogą się zmieniać w zależności od usługi i rozwoju technologii.
  • Limity transferu danych, ograniczenia prędkości oraz inne parametry (takie jak opóźnienie, wahanie opóźnienia, utrata pakietów) mogą wpływać na jakość internetu, spowalniając wysyłanie/odbieranie danych lub ograniczając dostępność/jakość treści, aplikacji i usług. Szczegółowe informacje o tym, jak funkcjonują poszczególne usługi i limity, w tym ograniczenia po przekroczeniu limitu, znajdziesz w Ofercie, Cenniku i Regulaminie. Dostępność i jakość korzystania z treści, aplikacji i usług zależy także od wymagań technicznych i parametrów dostawców tych treści. W praktyce, niektóre funkcje lub całe usługi mogą być niedostępne, jeśli prędkość internetu będzie niższa niż wymagana.

6. Czynniki wpływające na jakość Usług i zasięg

  • Na jakość Usług wpływają czynniki związane z propagacją fal radiowych, takie jak uwarunkowania geograficzne, urbanistyczne czy atmosferyczne.
  • Zapewniamy zasięg usług głosowych dla co najmniej 98% powierzchni Polski, co wynika z symulacji sygnału na poziomie -99dBm na zewnątrz budynków (z ufnością 75%). Podobnie, zapewniamy zasięg usług transmisji danych dla co najmniej 98% powierzchni Polski, co wynika z symulacji sygnału na poziomie -97dBm na zewnątrz budynków (z ufnością 75%).
  • Zasięg usług głosowych i transmisji danych wewnątrz budynków zależy od konstrukcji i materiałów użytych do budowy, a także od fizycznych właściwości fal radiowych. 
  • Informacje o zasięgu Usług oraz szczegóły dotyczące sposobu wyliczeń (ppkt a. i b. powyżej ) znajdziesz na stronie Serwisu.

7. Standardy jakości naszych Usług

  • Zapewniamy jakość połączeń telefonicznych nie gorszą niż 3.0 w skali MOS (zgodnie z ITU-T P.862) w 95% przypadków przez 95% czasu w okresie półrocznym, na co najmniej 98% powierzchni kraju objętej zasięgiem usług głosowych.
  • Zapewniamy minimalną przepływność pobierania i wysyłania danych (downlink/uplink) na poziomie 8 kbps przez 98% czasu trwania transmisji danych na obszarze objętym zasięgiem usług transmisji danych.
  • Zapewniamy skuteczność nawiązania połączeń telefonicznych w 95% przypadków przez 95% czasu w okresie półrocznym, na co najmniej 98% powierzchni kraju objętej zasięgiem usług głosowych.
  • Zapewniamy, że co najmniej 95% połączeń telefonicznych nie zostanie przerwanych w 95% czasu w okresie półrocznym, na co najmniej 98% powierzchni kraju objętej zasięgiem usług głosowych.

8. Połączenia alarmowe i specjalistyczne usługi

  • Na terenie Polski zapewniamy bezpłatne połączenia z numerami alarmowymi, również w ramach Usługi Internetu mobilnego. Kierowanie połączeń alarmowych odbywa się zgodnie z prawem, z uwzględnieniem fizycznych właściwości fal radiowych i ukształtowania terenu. Nie wprowadzamy żadnych ograniczeń w kierowaniu połączeń na numery alarmowe.
  • Jeśli na tym samym Urządzeniu mobilnym będziesz jednocześnie korzystać z internetu i innych naszych usług (tzw. usług specjalistycznych), które są zoptymalizowane pod kątem konkretnych treści/aplikacji (gdy optymalizacja jest konieczna dla ich jakości), może to spowodować ograniczenie prędkości i zwiększenie opóźnień w przesyłaniu danych do i z internetu. Szczegółowe wyjaśnienie, jak taka usługa może wpłynąć na dostęp do internetu, znajdziesz w regulaminie tej konkretnej usługi.

9. Szacunkowe prędkości internetu 

  • Poniżej znajdziesz szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysyłania danych dla poszczególnych technologii sieciowych, aktualne na dzień 10 listopada 2024 roku:
    • 2G/GSM-GPRS: wysyłanie 20 kb/s, pobieranie 80 kb/s
    • 2G/GSM-EDGE: wysyłanie 58,4 kb/s, pobieranie 233,6 kb/s
    • 3G/UMTS: wysyłanie 384 kb/s, pobieranie 384 kb/s
    • 3G/UMTS-HSPA: wysyłanie 5,4 Mb/s, pobieranie 42 Mb/s
    • 4G/LTE: wysyłanie 50 Mb/s, pobieranie 150 Mb/s
    • 4G/LTE-Advanced: wysyłanie 50 Mb/s, pobieranie 300 Mb/s
    • 5G: wysyłanie 60 Mb/s, pobieranie 600 Mb/s
    • 5G Ultra: wysyłanie 60 Mb/s, pobieranie 1Gb/s
  • Podane wyżej (ppkt. a.) prędkości to szacunkowe wartości maksymalne. Rzeczywista prędkość, jaką osiągniesz, zależy od wielu czynników, w tym:
    • Twojego Urządzenia mobilnego (jego kategorii, oprogramowania, działających aplikacji, takich jak antywirusy czy firewalle).
    • Wykorzystywanej technologii sieciowej (konfiguracji sieci, jakości usług u odbiorcy przekazu).
    • Siły i jakości sygnału radiowego.
    • Odległości od stacji bazowej.
    • Czynników wpływających na propagację fal radiowych (geograficznych, urbanistycznych, atmosferycznych, struktury i tłumienności materiałów budowlanych).
    • Ilości i aktywności innych użytkowników sieci w obszarze danej stacji bazowej.
    • Rodzaju używanej Karty SIM.
  • W niektórych rejonach Polski dostępne są tylko wybrane technologie, więc parametry usług internetowych mogą się różnić w zależności od miejsca.
  • Szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysyłania danych dla poszczególnych technologii są również przedstawione w Serwisie. W miarę rozwoju naszej sieci i wzrostu prędkości, będziemy aktualizować te informacje na stronie Serwisu.
  • Rzeczywista prędkość transmisji danych dla Urządzeń mobilnych pozwala na:  
    • 100 kb/s (pobieranie): oglądanie prostych, głównie tekstowych stron internetowych, pobieranie małych wiadomości e-mail, wymianę informacji tekstowych przez komunikator. Te czynności mogą być czasochłonne, a ich jednoczesne wykonywanie utrudnione.
    • 2 Mb/s (pobieranie): korzystanie z większości aplikacji i serwisów, w tym oglądanie wideo w średniej jakości. Nie wystarczy jednak do danych przeznaczonych dla wyższych prędkości, takich jak wideo w wysokiej jakości czy treści na żywo.
    • 8 Mb/s (pobieranie): swobodne korzystanie z większości funkcji aplikacji i serwisów, w tym pobieranie wideo w wysokiej jakości. Wyjątkiem mogą być usługi wymagające bardzo wysokiej prędkości (np. wideo w bardzo wysokiej rozdzielczości lub z dużą liczbą klatek na sekundę).  

UWAGA! Pamiętaj, że te dane są orientacyjne i mogą się zmieniać w zależności od usługi oraz rozwoju technologii.

  • Jeśli suma zapotrzebowania na prędkość przekroczy dostępną prędkość internetu w danych warunkach (lokalowych i atmosferycznych), może dojść do przeciążenia łącza. Skutkiem tego może być obniżenie jakości usług, widoczne jako:
    • Wolniejsze wczytywanie się stron.
    • Spowolnienie przesyłania informacji w aplikacjach interaktywnych.
    • Obniżenie jakości obrazu lub dźwięku w przypadku transmisji wideo.
  • Przeciążenie może też spowolnić działanie innych usług w sieci, które wymagają niskich i stabilnych wartości opóźnienia (tzw. Jitter). Takie przeciążenie możesz spróbować usunąć poprzez:
    • Ograniczenie sumarycznego zapotrzebowania na prędkość generowanego przez Twoje Urządzenie mobilne lub podłączone aplikacje.
    • Wyłączenie w Twoim Urządzeniu mobilnym aplikacji, które mogą zużywać całe pasmo (np. przesyłanie plików przez sieci peer-to-peer).
    • Zmianę lokalizacji Twojego Urządzenia mobilnego na miejsce, gdzie będzie lepszy sygnał i dostępne będą tryby 3G/UMTS-HSPA, 4G/LTE, 4G/LTE-Advanced/5G.

10.  Prędkości deklarowane i środki ochrony prawnej

  • W naszych materiałach marketingowych możemy podawać deklarowane prędkości pobierania i wysyłania danych w ramach internetu. Jeśli wystąpią znaczne odstępstwa od tych deklarowanych prędkości, wyjaśnienie ich wpływu znajdziesz w regulaminie usługi, do której dana prędkość się odnosi.
  • Jeśli wystąpią stałe lub regularnie powtarzające się, istotne rozbieżności pomiędzy tym, jak faktycznie działają nasze Usługi (zwłaszcza transfer danych pod względem prędkości czy innych parametrów jakości), a tym, co jest określone w Regulaminie, Cenniku lub innych regulaminach, będzie to uznane za nienależyte wykonanie Umowy. W takiej sytuacji przysługują Ci następujące środki ochrony prawnej:
    • Te, które są wskazane w §13 Regulaminu (Reklamacje) – czyli masz prawo złożyć reklamację, a także złożyć wniosek do Prezesa UKE o polubowne rozwiązanie sporu.
    • Te, które są wskazane w §10 (Nasze obowiązki i odpowiedzialność jako Operatora) – czyli masz prawo do obniżenia opłaty abonamentowej, kary umownej i odszkodowania.
    • Inne roszczenia przewidziane w przepisach prawa, w tym w Kodeksie Cywilnym, takie jak prawo do żądania wykonania Umowy, prawo do jej wypowiedzenia, czy prawo do odstąpienia od Umowy w przypadku naszego opóźnienia w jej wykonaniu.
  • Jeśli zmieniasz dostawcę usługi dostępu do internetu, masz prawo do zachowania ciągłości świadczenia usługi, chyba że jest to niemożliwe z technicznego punktu widzenia.

§ 16 Neutralność sieci, zarządzanie ruchem i informowanie o zagrożeniach

1. Neutralność sieci – Twój dostęp do internetu

  • My, jako Operator, wraz z Operatorem Współpracującym, zapewniamy Ci pełny dostęp do informacji i treści w internecie. Możesz je rozpowszechniać, korzystać z dowolnych aplikacji i usług, a także używać wybranego przez siebie Urządzenia mobilnego. Nie ma znaczenia, gdzie się znajdujesz, jaki jest Twój dostawca usług, ani gdzie znajduje się źródło lub cel informacji.
  • Traktujemy wszystkie transmisje danych równo, bez żadnej dyskryminacji, ograniczania czy ingerencji w ich treść. Nie ma znaczenia, kto jest nadawcą czy odbiorcą, jakie treści są pobierane, jakie aplikacje są używane, ani jakie Urządzenie mobilne jest wykorzystywane. To jednak nie wyklucza stosowania przez nas odpowiednich środków zarządzania ruchem.

2. Zarządzanie ruchem w sieci

  • Stosujemy środki zarządzania ruchem, które są zgodne z europejskimi i międzynarodowymi standardami telekomunikacyjnymi. Robimy to, aby efektywnie wykorzystywać zasoby sieciowe i optymalizować ogólną jakość przesyłania danych dla Ciebie. Te środki są przejrzyste, niedyskryminacyjne i proporcjonalne.
  • Środki zarządzania ruchem polegają one na rozróżnianiu między różnymi kategoriami ruchu (np. rozmowy głosowe, wideo, przeglądanie stron), ponieważ każda z nich ma inne wymagania techniczne dotyczące jakości (takie jak opóźnienia, wahania opóźnienia, utrata pakietów, przepustowość). Naszym celem jest zapewnienie optymalnej jakości i komfortu dla Ciebie, dzieląc dostępne zasoby w sposób proporcjonalny między wszystkich użytkowników.
  • Możemy zastosować środki zarządzania ruchem, które wykraczają poza te standardowe (czyli takie, które mogą np. blokować, spowalniać, zmieniać, ograniczać, faworyzować lub wpływać na jakość konkretnych treści, aplikacji lub usług), ale tylko wtedy, gdy jest to absolutnie konieczne i przez niezbędny czas, aby:
    • Być zgodnym z prawem – na przykład z wyrokami sądowymi lub decyzjami władz publicznych.
    • Utrzymać integralność i bezpieczeństwo sieci, naszych usług i Twoich Urządzeń mobilnych (np. zapobiegać cyberatakom, rozprzestrzenianiu złośliwego oprogramowania czy kradzieży danych).
    • Zapobiec przeciążeniom sieci lub złagodzić skutki tymczasowego, wyjątkowego przeciążenia sieci, pod warunkiem, że równoważne rodzaje transferu danych są traktowane tak samo.
  • Możemy również podjąć uzasadnione i proporcjonalne działania, aby zapewnić bezpieczeństwo i integralność sieci, Usług oraz komunikatów związanych z usługami. Może to obejmować:
    • Eliminowanie komunikatów, które zagrażają bezpieczeństwu sieci lub Usług.
    • Przerwanie lub ograniczenie świadczenia Usług z miejsca w sieci, skąd wysyłane są komunikaty zagrażające bezpieczeństwu.
  • Ważne jest, abyś wiedział, że stosowane przez nas środki zarządzania ruchem nie mają żadnego wpływu na Twoją prywatność ani na ochronę Twoich danych osobowych.
  • Na bieżąco monitorujemy poziom wykorzystania łącza i ruch w sieci, sprawdzając poszczególne jej elementy. Jeśli zauważymy stałą tendencję wskazującą na ryzyko przeciążenia, uruchomimy procedury, które mają temu zapobiec. Może to oznaczać zmiany w funkcjonowaniu elementów sieci (np. stacji bazowych), modyfikacje komunikacji między nimi lub sposobu rozprowadzania ruchu. Te procedury nie mają negatywnego wpływu na jakość Usług.

3. Zagrożenia i Twoje Urządzenie mobilne

  • Informacje o zagrożeniach związanych z naszymi Usługami, w tym o tym, jak chronić swoje bezpieczeństwo, prywatność i dane osobowe, znajdziesz w naszym Serwisie – poprzez link do strony internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
  • Chcemy Cię również ostrzec, że niektóre Urządzenia mobilne mogą zawierać aplikacje, które potrafią:
    • Automatycznie przesyłać dane, łącząc telefon z internetem.
    • Inicjować połączenia o podwyższonej opłacie.
    • Automatycznie wysyłać Twoje dane osobowe do producentów tych urządzeń.
    • Powodować przesyłanie Ci informacji handlowych drogą elektroniczną.
    • Przekazywać Twoje zgody na przetwarzanie danych osobowych i otrzymywanie informacji handlowej osobom trzecim.
  • Pamiętaj, że wyłączną odpowiedzialność za zamierzone działanie tych aplikacji ponosi producent Twojego Urządzenia mobilnego. Dlatego zachęcamy Cię do dokładnego zapoznania się z instrukcją obsługi Twojego urządzenia, a w szczególności z warunkami korzystania i regulaminami serwisów internetowych producentów.
  • Informujemy też, że Urządzenia mobilne z wbudowanymi systemami operacyjnymi (takimi jak Apple iOS, Android, Bada, Symbian, Windows Phone) mogą łączyć się z internetem w celu pobierania danych, aktualizacji baz danych, dokonywania aktualizacji i synchronizacji. Opłaty za to naliczamy zgodnie z Cennikiem. Jeśli korzystasz z usług telekomunikacyjnych w roamingu, konsekwencją automatycznej wymiany danych jest konieczność ponoszenia dodatkowych opłat za transmisję danych w sieci operatora zagranicznego, również zgodnie z Cennikiem.

§ 17 Przetwarzanie danych osobowych

1. My, jako Operator, jesteśmy Administratorem Twoich danych osobowych. Oznacza to, że to my decydujemy, w jaki sposób Twoje dane są przetwarzane i dbamy o ich bezpieczeństwo.

2. Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami. Są to między innymi:

  • Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (RODO) – czyli Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
  • Ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2019 r. poz. 1781).
  • Wszelkie inne przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

3. Wszystkie szczegółowe informacje na temat tego, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe – w tym do jakich celów to robimy, na jakiej podstawie prawnej oraz jakie masz prawa jako osoba, której dane dotyczą – znajdziesz w naszej Polityce prywatności. Zachęcam Cię do zapoznania się z nią.

§ 18 Postanowienia końcowe

1. Zmiany Regulaminu

  • Jako Operator zastrzegamy sobie prawo do zmiany tego Regulaminu. 
    • O wszelkich planowanych zmianach poinformujemy Cię drogą elektroniczną – wysyłając komunikat przez Aplikację oraz na Twój adres e-mail. 
    • Zrobimy to z miesięcznym wyprzedzeniem. 
    • Czasem ten okres może być krótszy, jeśli wynika to z opóźnienia publikacji nowych przepisów prawnych lub decyzji Prezesa UKE.
  • Zmiany w Regulaminie mogą zostać wprowadzone, jeśli:
    • Wprowadzimy nowe Usługi.
    • Pojawią się nowe funkcje lub sposoby kontaktu z nami.
    • Zmienią się przepisy prawa (w tym decyzje Prezesa UKE lub innych organów państwowych), co będzie wymagało dostosowania Umowy.
    • Będzie konieczność usunięcia niedozwolonych zapisów.
    • Nastąpią niezależne od nas działania lub zaniechania podmiotów, od których kupujemy usługi, żeby dostarczyć je Tobie (np. zaprzestanie przez nich działalności).

2. Rozwiązywanie sporów

  • Jeśli dojdzie do jakiegoś sporu między nami, a Tobą, a obie strony się na to zgodzą, spróbujemy rozwiązać go polubownie lub z pomocą niezależnego i bezstronnego mediatora.
  • Jeśli jesteś Konsumentem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, o których mówi ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia takiego postępowania jest Prezes UKE (Urząd Komunikacji Elektronicznej, ul. Giełdowa 7/9, 01-211 Warszawa, możesz się z nimi skontaktować przez stronę https://uke.gov.pl/kontakt/ lub e-mail: [email protected]).
  • Jeśli nie uda nam się rozwiązać sporu polubownie, sprawa zostanie skierowana do sądu. W przypadku Konsumenta, właściwy będzie sąd zgodnie z ogólnymi zasadami (czyli tam, gdzie mieszkasz). W pozostałych przypadkach będzie to sąd właściwy dla naszej siedziby.

3. Dostępność naszych Usług dla każdego

  • Chcemy, żeby nasze Usługi były dostępne dla wszystkich, również dla osób ze szczególnymi potrzebami. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby:
    • Ten Regulamin był napisany prostym językiem.
    • Nasza Usługa była zaprojektowana zgodnie z wytycznymi dostępności WCAG.
    • Możliwe było powiększenie tekstu bez utraty zawartości.
    • Tekst miał odpowiedni kontrast do tła.
    • Możliwa była obsługa serwisu za pomocą klawiatury.
  • Jeśli masz trudności z korzystaniem z naszych Usług, skontaktuj się z nami! Możesz to zrobić, pisząc na nasz adres obsługi serwisowej ([email protected]) lub wysyłając tradycyjny list.

4. W sprawach, które nie są uregulowane w tym Regulaminie, zastosowanie będą miały ogólnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Ustawy (Prawo komunikacji elektronicznej), Kodeksu Cywilnego oraz przepisy o ochronie danych osobowych.

5. Ten Regulamin obowiązuje od dnia 26.08.2025.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

Załącznik nr 1 (DO POBRANIA)