§ 1. DEFINICJE

1. Aplikacja – aplikacja mobilna pod nazwą FONIA.app, przeznaczona do zainstalowania na Urządzeniu mobilnym, za pośrednictwem której Operator świadczy usługi opisane w niniejszym Regulaminie.

2. Operator – Fonia Telecom sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Zwycięzców 2, 03-941 Warszawa, KRS: 0000890861, NIP: 1133031081.

3. Użytkownik – osoba fizyczna, która dokonała aktywacji Konta w Aplikacji.

4. Urządzenie mobilne – urządzenie końcowe służące do korzystania z Karty SIM oraz usług telekomunikacyjnych, na którym możliwe jest poprawne wyświetlanie Aplikacji.

5. Karta SIM – karta mikroprocesorowa (fizyczna) lub jej cyfrowy odpowiednik (e-SIM) udostępniany Użytkownikowi, umożliwiający korzystanie z usług telekomunikacyjnych Operatora.

6. Konto – indywidualny profil Użytkownika w Aplikacji, tworzony po procesie rejestracji.

7. Program lojalnościowy Fonia – dobrowolny mechanizm wewnątrz Aplikacji, pozwalający Użytkownikowi na gromadzenie punktów w zamian za aktywność (m.in. interakcję z treściami marketingowymi) i ich wymianę na korzyści w Fonia Shop.

8. Punkty – wirtualne jednostki w Programie lojalnościowym Fonia, niebędące pieniądzem elektronicznym ani instrumentem płatniczym.

9. Fonia Shop – sekcja w Aplikacji umożliwiająca wymianę zgromadzonych punktów na zniżki, produkty fizyczne lub kody dostępu do usług cyfrowych podmiotów zewnętrznych.

10. Cyfrowe Saldo – subkonto w Aplikacji służące do ewidencjonowania środków z zewnętrznych Voucherów przedpłaconych, przeznaczonych wyłącznie na opłacanie usług telekomunikacyjnych Operatora.

11. Saldo Historyczne – portfel w Aplikacji zawierający niewypłacone środki zgromadzone przez Użytkownika w ramach zakończonego programu Cashback.

12. Cennik – dokument określający wysokość opłat za usługi telekomunikacyjne świadczone przez Operatora.

§ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE I PROCES ZAWARCIA UMOWY

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Aplikacji, warunki funkcjonowania Programu lojalnościowego Fonia oraz zasady nabywania produktów w Fonia Shop.

2. Pobranie i instalacja Aplikacji są bezpłatne. Korzystanie z usług telekomunikacyjnych (rozmowy, SMS, pakiety internetowe GB) realizowanych za pośrednictwem Karty SIM lub e-SIM jest płatne zgodnie z aktualnym Cennikiem.

3. Zgodnie z wymogami ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE), przed zawarciem umowy lub aktywacją płatnych usług telekomunikacyjnych, Operator udostępnia Użytkownikowi na trwałym nośniku „Zwięzłe podsumowanie warunków umowy”. Dokument ten stanowi integralną część procesu zawierania Umowy.

4. Aplikacja wymaga dostępu do Internetu. Koszty transmisji danych ponosi Użytkownik zgodnie z taryfą swojego operatora.

5. Użytkownikowi zabrania się korzystania z Aplikacji w sposób sprzeczny z prawem, w tym stosowania narzędzi automatyzujących (botów, skryptów) w celu nieuczciwego nabijania punktów w Programie lojalnościowym. Takie działanie uznaje się za nadużycie (fraud) i skutkuje ono natychmiastowym zablokowaniem Konta.

6. Operator realizuje obowiązki wynikające z Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA), dbając o bezpieczeństwo treści i przeciwdziałanie nadużyciom wewnątrz Aplikacji.

§ 3. FUNKCJONALNOŚĆ APLIKACJI I FONIA SHOP

1. Aplikacja służy do zarządzania kontem abonenckim, monitorowania zużycia usług oraz uczestnictwa w ofertach promocyjnych.

2. W ramach Fonia Shop Użytkownik może:

• Wymieniać punkty na kody dostępu i rabatowe do zewnętrznych platform cyfrowych.
• Nabywać produkty fizyczne (akcesoria, odzież) marki Fonia.
• Aktywować dodatkowe pakiety danych GB w kraju i Roamingu oraz usługi Premium
• Opłacać subskrypcję za usługi telekomunikacyjne (Kartę SIM lub e-SIM).
• Przekazywać zgromadzone punkty na wsparcie zbiórek charytatywnych lub celów społecznych realizowanych przez fundacje aktualnie współpracujące z Operatorem. W takim przypadku Operator zobowiązuje się do przekazania na rzecz wybranej fundacji kwoty pieniężnej odpowiadającej wartości punktów przekazanych przez Użytkownika, zgodnie z zasadami danej akcji.

3. W przypadku nabywania kodów do usług cyfrowych podmiotów trzecich, Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Operator pełni rolę dystrybutora, a zasady korzystania z danej usługi określa regulamin jej dostawcy.

4. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, po dostarczeniu kodu cyfrowego (treści cyfrowej niedostarczonej na nośniku materialnym) Użytkownik traci prawo do odstąpienia od umowy, o czym zostaje poinformowany przed zakupem.

§ 4. PROGRAM LOJALNOŚCIOWY I SALDO HISTORYCZNE

1. Uczestnictwo w Programie lojalnościowym Fonia jest dobrowolne i wymaga akceptacji zgody na wyświetlanie treści marketingowych w Aplikacji.

2. Punkty przyznawane są za aktywność, o której Operator informuje w Aplikacji. Punkty nie podlegają wymianie na gotówkę.

3. Środki zgromadzone w ramach Salda Historycznego mogą zostać wypłacone na rachunek bankowy Użytkownika po wskazaniu numeru IBAN w Aplikacji lub wymienione na punkty według przelicznika określonego przez Operatora, pod warunkiem wyrażenia przez Użytkownika dobrowolnej zgody.

4. Środki zgromadzone w ramach Salda Historycznego są ważne od dnia ich naliczenia do dnia 31 grudnia roku kalendarzowego następującego po roku, w którym zostały naliczone. Brak zlecenia wypłaty lub brak podania numeru rachunku bankowego w tym terminie skutkuje ostatecznym wygaśnięciem tych środków z dniem 1 stycznia kolejnego roku (np. środki naliczone w dowolnym dniu roku 2026 wygasają z dniem 1 stycznia 2028 r.).

§ 5. REKLAMACJE I KONTAKT

1. Wszelkie reklamacje dotyczące działania Aplikacji lub rozliczeń, a także zgłoszenia dotyczące nielegalnych treści w rozumieniu Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA), należy kierować na adres e-mail: hello@fonia.app. Powyższy adres e-mail stanowi oficjalny Pojedynczy Punkt Kontaktowy dla Użytkowników oraz organów nadzoru i państwowych.

2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane identyfikacyjne Użytkownika.

3. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.

§ 6. ZMIANA REGULAMINU I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Operator jest uprawniony do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, wprowadzenie nowych technologii, zmiany w ofercie).

2. O zmianach wpływających na warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych Użytkownik zostanie poinformowany na trwałym nośniku (e-mail) z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, zgodnie z ustawą Prawo Komunikacji Elektronicznej.

3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej.

4. Spory rozstrzygane będą przez sądy powszechne, przy czym Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (platforma ODR).