none

Po zamówieniu

PYTANIA PO ZAMÓWIENIU
CHCĘ WIEDZIEĆ WIĘCEJ O FONII

PROBLEM Z DZIAŁANIEM INTERNETU, SMSÓW I POŁĄCZEŃ

  1. Jak sprawdzić swój numer telefonu?
    Masz już startowy Fonii i chcesz sprawdzić swój nowy numer? Wpisz kod *125# i wciśnij zieloną słuchawkę – otrzymasz komunikat z informacją.
  2. Dostałem kartę jednak jest nieaktywna/ nie działa internet, połączenia i SMSy
    a) Przeniesienie numeru: Karta aktywna będzie dopiero od terminu przeniesienia numeru podanego przez operatora.W kwestii czasu oczekiwania na przeniesienie numeru to dotychczasowy operator potwierdza możliwość zwolnienia numeru z aktualnej sieci, czyli wyznacza ostateczną datę wykonania.  O wyznaczeniu daty rozpoczęcia usługi na przeniesionym numerze zostaną Państwo powiadomieni SMSem.
    b) Nowy numer: W przypadku nowego numeru karta w otrzymanym zestawie startowym powinna być aktywna. Przeciwnym razie prosimy o zastosowanie następującej procedury:
    • Zrestartowanie telefonu.
    • Jeśli karta nadal jest nieaktywna, prosimy o  przetestowanie jej w innym urządzeniu.
    • Jeśli karta nadal nie działa, prosimy o kontakt prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app. W treści wiadomości prosimy o podanie imienia, nazwiska i telefonu kontaktowego podanego przy zamówieniu zestawu Fonii.

PROBLEM PODCZAS ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI

  1. Formularz pokazuje błąd i nie pozwala mi przejść dalej
    W pierwszej kolejności prosimy o dokładne sprawdzenie poprawności wpisanych danych. Jeśli błąd nadal występuje, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem mailowym hello@fonia.app. W treści maila prosimy o załączenie zrzutu ekranu wskazującego komunikat błędu.
  2. Nie mogę dokonać płatności przez system PayU
    W przypadku komunikatów o  błędach finalizacji płatności w pierwszej kolejności prosimy o sprawdzenie historii konta – transakcja mogła mimo to zostać zarejestrowana. Jeśli z powodu błędów płatność PayU nie powiodła się, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta na adres mailowy hello@fonia.app. Prosimy w treści maila podać imię i nazwisko zawarte w formularzu zgłoszeniowym oraz uwzględnić informację czy sprawa dotyczy nowego numeru, czy przeniesienia
  3. Nie otrzymałem faktury ani potwierdzenia płatności
    Po pozytywnie zakończonej transakcji powinni Państwo otrzymać maila z potwierdzeniem płatności. Jeśli potwierdzenie na dociera, prosimy:

    • W pierwszej kolejności sprawdzić skrzynkę SPAM.
    • Jeśli maila nie ma również w skrzynce SPAM, prosimy odczekać do godziny od dokonania transakcji (możliwe przeciążenie systemu).
    • Jeśli po godzinie mail nadal nie dotarł, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app. W mailu prosimy o załączenie potwierdzenia płatności i numeru kontaktowego podanego w formularzu rejestracji.

    Faktura przesłana zostanie osobno.

  4. Czy mogę zapłacić tradycyjnym przelewem na poczcie?
    Dopuszczamy wyłącznie płatność przy użyciu bankowości elektronicznej – stanowi to element niezbędnego do zawarcia umowy zweryfikowania tożsamości. Przelew dokonany na poczcie nie będzie honorowany i zostanie zwrócony.
  5. Nie dostałem informacji o przesyłce
    Okres oczekiwania na przesyłkę poleconą z zestawem startowym wynosi 2-5 dni roboczych od dokonania płatności. Jeśli po 5 dniach od płatności nie otrzymali Państwo listu poleconego, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app. W treści prosimy o podanie imienia, nazwiska oraz numeru kontaktowego z formularza zamówienia.


PROBLEM Z PRZENIESIENIEM NUMERU

  1. Kiedy dostanę informację o przeniesieniu numeru?
    W kwestii czasu oczekiwania na przeniesienie numeru to dotychczasowy operator potwierdza możliwość zwolnienia numeru z aktualnej sieci, czyli wyznacza ostateczną datę wykonania. Oczywiście cały proces jest po naszej stronie, natomiast czas oczekiwania zależny jest od umowy i okresu wypowiedzenie u aktualnego operatora. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.O wyznaczeniu daty rozpoczęcia usługi na przeniesionym numerze zostaną Państwo powiadomieni SMSem. Aby przenieść swój numer, wypełnij formularz zamówienia na fonia.app.
  2. Mój numer nie działa po dacie przeniesienia
    W tym przypadku prosimy o pilny kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app. W treści maila prosimy podać imię, nazwisko, przenoszony numer telefonu oraz datę dokonania zamówienia w Fonii.

PROBLEM Z APLIKACJĄ FONII I LOGOWANIEM DO eBOA

  1. Nie mogę pobrać aplikacji Fonii
    Aplikacja Fonii dostępna jest wyłącznie na urządzenia mobilne z systemem Android (wersja 7.0 i nowsze) oraz IOS (wersja 14 lub nowsza). W przypadku starszych wersji pobranie może nie być możliwe. Zwróć uwagę czy Twój smartfon posiada pełną wersję systemu operacyjnego. W przypadku „lżejszych” odmian systemu Android, takich jak np. Android GO, prawidłowe korzystanie z usług Fonii nie będzie możliwe. Jeśli błąd występuje pomimo aktualnego systemu operacyjnego,  prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app. W treści wiadomości prosimy umieścić informację o urządzeniu, z którego próbowali Państwo pobrać aplikację.
  2. Nie mogę zalogować się do aplikacji Fonia
    Podczas logowania do aplikacji Fonii należy podać numer telefonu, który działa w tym momencie na smartfonie.. Jeśli pomimo podania prawidłowego numeru kod weryfikacyjny nie dociera, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app.
  3. Nie mogę zalogować się do eBOA(elektroniczne Biuro Obsługi Klienta)
    Podczas logowania do eBOA wykorzystujemy wyłącznie numer kontaktowy podany przy zamówieniu Fonii. Jeśli pomimo podania prawidłowego numeru SMS z kodem weryfikacyjnym nie dociera, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app.

CHCĘ ZREZYGNOWAĆ Z USŁUG FONII
Odstąpienie od umowy z pełnym zwrotem opłaty aktywacyjnej możliwe jest w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki z zestawem startowym. W tym celu prosimy o skorzystanie z formularza odstąpienia dostępnego w Regulaminie Świadczenia Usług Fonii.

Zwrot zapłaconej kwoty otrzymasz po zwrocie karty SIM.

INSTRUKCJA KONFIGURACJI TELEFONU
Aby poprawnie skonfigurować telefon z usługami Fonii skorzystaj z instrukcji fonia.app/konfiguracja-telefonu

WCIĄŻ POTRZEBUJESZ POMOCY?

Napisz do hello@fonia.app
pracujemy w dni robocze od 9:00 do 17:00