Po zamówieniu

PYTANIA PO ZAMÓWIENIU
CHCĘ WIEDZIEĆ WIĘCEJ O FONII

PROBLEM Z DZIAŁANIEM INTERNETU, SMSÓW I POŁĄCZEŃ

  1. Jak sprawdzić swój numer telefonu?
    Masz już startowy Fonii i chcesz sprawdzić swój nowy numer? Wpisz kod *125# i wciśnij zieloną słuchawkę – otrzymasz komunikat z informacją!
  2. Dostałem kartę jednak jest nieaktywna/ nie działa internet, połączenia i SMSy
    a) Przeniesienie numeru:Karta aktywna będzie dopiero od terminu przeniesienia numeru podanego przez operatora.W kwestii czasu oczekiwania na przeniesienie numeru to dotychczasowy operator potwierdza możliwość zwolnienia numeru z aktualnej sieci, czyli wyznacza ostateczną datę wykonania.  O wyznaczeniu daty rozpoczęcia usługi na przeniesionym numerze zostaną Państwo powiadomieni SMSem.b) Nowy numer:W przypadku nowego numeru karta w otrzymanym zestawie startowym powinna być aktywna. Przeciwnym razie prosimy o zastosowanie następującej procedury:

    • Zrestartowanie telefonu.
    • Jeśli karta nadal jest nieaktywna, prosimy o  przetestowanie jej w innym urządzeniu.
    • Jeśli karta nadal nie działa, prosimy o kontakt prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app. W treści wiadomości prosimy o podanie imienia, nazwiska i telefonu kontaktowego podanego przy zamówieniu zestawu Fonii.

PROBLEM PODCZAS ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI

  1. Formularz pokazuje błąd i nie pozwala mi przejść dalej
    W pierwszej kolejności prosimy o dokładne sprawdzenie poprawności wpisanych danych. Jeśli błąd nadal występuje, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem mailowym hello@fonia.appW treści maila prosimy o załączenie screenshota wskazującego komunikat błędu.
  2. Nie mogę dokonać płatności przez system Przelewy24
    W przypadku komunikatów o  błędach finalizacji płatności w pierwszej kolejności prosimy o sprawdzenie historii konta – transakcja mogła mimo to zostać zarejestrowana. Jeśli z powodu błędów płatność Przelewy24 nie powiodła się, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta na adres mailowy hello@fonia.app . Prosimy w treści maila podać imię i nazwisko zawarte w formularzu zgłoszeniowym oraz uwzględnić informację czy sprawa dotyczy nowego numeru, czy przeniesienia
  3. Nie otrzymałem faktury ani potwierdzenia płatności
    Po pozytywnie zakończonej transakcji powinni Państwo otrzymać maila z potwierdzeniem płatności. Jeśli potwierdzenie na dociera, prosimy:

    • W pierwszej kolejności sprawdzić skrzynkę SPAM.
    • Jeśli maila nie ma również w skrzynce SPAM, prosimy odczekać do godziny od dokonania transakcji (możliwe przeciążenie systemu)
    • Jeśli po godzinie mail nadal nie dotarł, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app. W mailu prosimy o załączenie potwierdzenia płatności i numeru kontaktowego podanego w formularzu rejestracji.

    Faktura przesłana zostanie osobno.

  4. Czy mogę zapłacić tradycyjnym przelewem na poczcie?
    Dopuszczamy wyłącznie płatność przy użyciu bankowości elektronicznej – stanowi to element niezbędnego do zawarcia umowy zweryfikowania tożsamości. Przelew dokonany na poczcie nie będzie honorowany i zostanie zwrócony.
  5. Nie dostałem informacji o przesyłce
    Okres oczekiwania na przesyłkę poleconą z zestawem startowym wynosi 2-5 dni roboczych od dokonania płatności. Jeśli po 5 dniach od płatności nie otrzymali Państwo listu poleconego, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app. W treści prosimy o podanie imienia, nazwiska oraz numeru kontaktowego z formularza zamówienia.


PROBLEM Z PRZENIESIENIEM NUMERU

  1. Kiedy dostanę informację o przeniesieniu numeru?
    W kwestii czasu oczekiwania na przeniesienie numeru to dotychczasowy operator potwierdza możliwość zwolnienia numeru z aktualnej sieci, czyli wyznacza ostateczną datę wykonania. Oczywiście cały proces jest po naszej stronie, natomiast czas oczekiwania zależny jest od umowy i okresu wypowiedzenie u aktualnego operatora. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.O wyznaczeniu daty rozpoczęcia usługi na przeniesionym numerze zostaną Państwo powiadomieni SMSem.Aby przenieść swój numer, wypełnij formularz zamówienia na fonia.app: https://fonia.app/przenies-numer/
  2. Mój numer nie działa po dacie przeniesienia
    W tym przypadku prosimy o pilny kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app. W treści maila prosimy podać imię, nazwisko, przenoszony numer telefonu oraz datę dokonania zamówienia w Foni

PROBLEM Z APLIKACJĄ FONII I LOGOWANIEM DO eBOA

  1. Nie mogę pobrać aplikacji Fonii
    Aplikacja Fonii dostępna jest wyłącznie na urządzenia mobilne z systemem Android (wersja 7.0 i nowsze) oraz IOS (wersja 14 lub nowsza). W przypadku starszych wersji pobranie może nie być możliwe.Zwróć uwagę czy Twój smartfon posiada pełną wersję systemu operacyjnego. W przypadku „lżejszych” odmian systemu Android, takich jak np. Android GO, prawidłowe korzystanie z usług Fonii nie będzie możliwe.Jeśli błąd występuje pomimo aktualnego systemu operacyjnego,  prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app. W treści wiadomości prosimy umieścić informację o urządzeniu, z którego próbowali Państwo pobrać aplikację.
  2. Nie mogę zalogować się do aplikacji Fonia
    Podczas logowania do aplikacji Fonii należy podać numer telefonu, który działa w tym momencie na smartfonie.. Jeśli pomimo podania prawidłowego numeru kod weryfikacyjny nie dociera, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app.
  3. Nie mogę zalogować się do eBOA(elektroniczne Biuro Obsługi Klienta)
    Podczas logowania do eBOA wykorzystujemy wyłącznie numer kontaktowy podany przy zamówieniu Fonii. Jeśli pomimo podania prawidłowego numeru SMS z kodem weryfikacyjnym nie dociera, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem hello@fonia.app.

CHCĘ ZREZYGNOWAĆ Z USŁUG FONII
Odstąpienie od umowy z pełnym zwrotem opłaty aktywacyjnej możliwe jest w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki z zestawem startowym. W tym celu prosimy o skorzystanie z formularza odstąpienia dostępnego w Regulaminie Świadczenia Usług Fonii.

INSTRUKCJA KONFIGURACJI TELEFONU
Aby poprawnie skonfigurować telefon z usługami Fonii skorzystaj z instrukcji https://fonia.app/konfiguracja-telefonu/

WCIĄŻ POTRZEBUJESZ POMOCY?

Napisz do hello@fonia.app
pracujemy w dni robocze od 9:00 do 17:00