ważny od 23.09.2026
§ 1 WPROWADZENIE I DEFINICJE
1. Niniejszy dokument określa ogólne zasady funkcjonowania Programu „Misje” (dalej: „Program”), wspólne dla wszystkich Misji udostępnianych przez Operatora. Szczegółowe warunki każdej Misji (opis działania, Poziomy, sposób naliczania Progresu, Czas trwania oraz wysokość Nagród) określają odrębne szczegółowe regulaminy danej Misji.
2. Operator (Organizator) – Fonia Telecom sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Zwycięzców 2, 03-941 Warszawa, KRS: 0000890861, NIP: 1133031081.
3. Uczestnik – pełnoletnia osoba fizyczna, będąca Użytkownikiem FONIA.
4. Misja – zdefiniowane przez Operatora zadanie lub aktywność, za którego wykonanie Uczestnik może zdobyć Nagrodę, opisane na Karcie Misji oraz w Szczegółowym Regulaminie danej Misji.
5. Karta Misji – widoczna w Aplikacji lub Serwisie reprezentacja danej Misji, zawierająca jej nazwę, krótki opis oraz przycisk „Rozpocznij Misję”.
6. Szczegółowy Regulamin Misji – dokument uzupełniający niniejszy Regulamin ogólny, określający dla konkretnej Misji: sposób naliczania Progresu, Poziomy, Warunki zaliczenia poszczególnych Poziomów, Czas trwania Misji oraz wysokość Nagród za poszczególne Poziomy.
7. Rozpoczęcie Misji – kliknięcie przez Uczestnika przycisku „Rozpocznij Misję” na Karcie danej Misji, warunkujące — co do zasady — możliwość naliczania Progresu i przyznawania Nagród w ramach tej Misji. Szczegółowy Regulamin danej Misji może przewidywać, że dana Misja jest aktywna automatycznie, bez konieczności jej odrębnego Rozpoczęcia.
8. Progres – licznik postępu Uczestnika w ramach danej Misji, rosnący zgodnie z zasadami opisanymi w Szczegółowym Regulaminie tej Misji.
9. Poziom – próg wartości Progresu w ramach danej Misji, którego osiągnięcie uprawnia Uczestnika do otrzymania Nagrody właściwej dla tego Poziomu, zgodnie z Warunkami zaliczenia wskazanymi w Szczegółowym Regulaminie danej Misji.
10. Nagroda – Punkty w rozumieniu Regulaminu Programu Lojalnościowego FONIA, przyznawane Uczestnikowi za osiągnięcie danego Poziomu w ramach Misji i ewidencjonowane na jego Koncie Programu lojalnościowego FONIA.
§ 2 ZASADY OGÓLNE UCZESTNICTWA I NALICZANIA NAGRÓD
1. Udział w Programie jest dobrowolny i bezpłatny.
2. Lista dostępnych Misji, ich liczba, treść, Poziomy, Warunki zaliczenia, Czas trwania oraz wysokość Nagród mogą ulegać zmianie. Operator może w każdym czasie wprowadzać nowe Misje, kończyć Misje dotychczasowe oraz zmieniać Szczegółowe Regulaminy Misji, z zachowaniem zasad wskazanych w § 3.
3. Aby wziąć udział w konkretnej Misji, Uczestnik musi kliknąć przycisk „Rozpocznij Misję” na Karcie danej Misji, chyba że Szczegółowy Regulamin tej Misji przewiduje jej automatyczną aktywację.
4. Progres w ramach danej Misji jest naliczany od momentu jej Rozpoczęcia przez Uczestnika (lub automatycznej aktywacji — zgodnie z ust. 3). Zdarzenia, które miały miejsce przed tym momentem, nie są zaliczane do Progresu tej Misji, chyba że Szczegółowy Regulamin danej Misji stanowi inaczej.
5. Każdy Poziom w ramach danej Misji może zostać zaliczony tylko raz. Odpowiadająca mu Nagroda przyznawana jest jednorazowo, w momencie osiągnięcia przez Uczestnika granicy Warunków zaliczenia danego Poziomu, w wysokości wskazanej w Szczegółowym Regulaminie tej Misji.
6. Jeżeli Szczegółowy Regulamin danej Misji określa Czas trwania tej Misji w sposób ograniczony (wskazując datę początkową i końcową), Progres w ramach tej Misji naliczany jest wyłącznie za zdarzenia, które miały miejsce w tym okresie. Poziomy nieosiągnięte do końca tego okresu nie są zaliczane, a odpowiadające im Nagrody nie są przyznawane, chyba że Szczegółowy Regulamin danej Misji stanowi inaczej.
7. Nagrody przyznane w ramach Misji naliczane są na Koncie Programu lojalnościowego FONIA Uczestnika.
8. Niniejszy Program stanowi jedną ze szczególnych akcji, o których mowa w § 4 ust. 5 Regulaminu Programu Lojalnościowego FONIA. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem ani Szczegółowymi Regulaminami poszczególnych Misji (w tym co do charakteru Punktów, ich maksymalnego salda, terminu ważności oraz zasad wymiany) zastosowanie ma Regulamin Programu Lojalnościowego FONIA.
§ 3 REKLAMACJE (DSA), NADUŻYCIA I ZMIANY
1. Wszelkie reklamacje dotyczące Misji, naliczania Progresu oraz przyznawania Nagród należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: hello@fonia.app (Pojedynczy Punkt Kontaktowy w rozumieniu DSA).
2. Operator rozpatruje reklamacje w terminie do 30 dni od ich otrzymania.
3. W przypadku wykrycia nadużyć (np. sztuczne generowanie zdarzeń zaliczanych do Progresu, wykorzystywanie botów lub wielokrotnych kont), Operator ma prawo zablokować wypłatę Nagród oraz wykluczyć Uczestnika z danej Misji lub z całego Programu.
4. Operator zastrzega sobie prawo do zakończenia danej Misji, całego Programu lub zmiany niniejszego Regulaminu bądź Szczegółowych Regulaminów Misji z ważnych przyczyn biznesowych lub prawnych, informując o tym Uczestników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
5. Zakończenie danej Misji lub Programu nie pozbawia Uczestnika Nagród za Poziomy już osiągnięte przed dniem zakończenia.